Отзыв о страховой компании «ПСГ (Промышленная Страховая Группа) Основа»

Вынужден присоединиться к отрицательным отзывам. Выбрал Основу исключительно по меркантильным соображениям - устроила стоимость полиса КАСКО (полис - АВТ 501864). Страховой случай пустяковый: в октябре 2011 кто-то "удачно" парковался около моего дома и не заметил левый бампер моей машины. В результате имею несколько размашистых царапин. По договору могу даже не вызывать сотрудников ГИБДД. Документы оформлял через Пеликан-авто, так как покупал у них машину, и это позволяют условия страховки. К ним никаких вопросов, документы приняли, направили в Основу, указал опцию "направление на ремонт".

Около 3 месяцев от Основы не было ни слуху, ни духу. Позвонил сам в Пеликан-авто. Оказалось, из-за слияния с другой страховой компанией Основа временно прекратила направлять на ремонт и необходимо написать другое заявление на возмещение ущерба по калькуляции. Это нарушение договора, у меня есть 2 опции на мой выбор: ремонт или выплата по калькуляции. Хорошо, приехал, написал. Было это уже в январе 2012. С тех пор безуспешно пытаюсь связаться хоть с кем-нибудь из этой компании, кто может пояснить, на какой стадии находится рассмотрение вопроса.

Писал письмо на их офиц. контакт - info@osnova.org, ответа не последовало. Девушки из колл-центра, как попугаи, говорят заученные фразы о том, что они ничего не знают. Как удалось выяснить у них, сотрудники департамента урегулирования убытков, судя по их графику работы, счастливые люди, работают с 10 до 16 с понедельника по четверг и с 10 до 14 в пятницу. Все попытки колл-центра переключения на этих специалистов закончились длинными гудками. Попросил назвать добавочные номера, чтобы звонить сам. Назвали три - 327, 293, 298. Сколько не звонил - бесполезно, никто ни разу не взял трубку.

Позвонил в Пеликан-авто, попросил с их стороны посодействовать. Они направили запрос в Основу, им ответили быстро, но без особого толка, это я и так уже знаю: у Основы слияние, реорганизация и выплаты временно приостановлены. На официальном сайте, однако, никакой информации об этом нет, что, очевидно, является введением в заблуждение как текущих, так и потенциальных клиентов. Последняя новость у них на сайте от 25/07/2011, хотя до этого довольно активно их публиковали, что также говорит о проблемах компании. Так что делайте выводы сами. А мой совет - даже не думайте рассматривать ПСГ Основа в качестве своих партнеров! От них не получить не то, что выплат, даже обратной связи как таковой нет с клиентами.