Отзыв о страховой компании «НСГ (Национальная страховая группа)»

Красных С.А. Пострадавшая в ДТП. № полиса виновника ВВВ №0558600724. 6 декабря 2011 года мой муж попал в аварию. Раскурочена была вся морда машины, разбит аккумулятор, машина отъездила километров 30 и накрылась окончательно. Виновник аварии был застрахован как раз в НСГ. Живем мы в небольшом городке с населением 100 тыс. человек, у нас в городе есть филиал, областной офис же находится в 70 км от нашего города.

Началось все с того, что при оформлении документов мужу в страховой не дали забрать извещение о ДТП с тем основанием, что: "Вы же все равно к нам придете документы отправлять". Пока суть да дело, собирали документы, оценщик смотрел машину, составлял акт об ущербе, 28 декабря муж пришел в филиал с документами (приходил 2 раза раньше, но у секретаря был насморк, и офис не работал), а там ему вдруг заявляют: "У вас оценка ущерба 29 тысяч. Вы знаете, мы неправомочны принимать документы на сумму ущерба больше 20 тысяч, поэтому вам надо либо самим отвезти, либо отправить их почтой".

Мы созвонились с директором, много обсуждали и ругались по этому поводу - машина оформлена на меня, на момент аварии у меня ребенку было всего 3 месяца, машина была единственным заработком. То есть мы месяц сидели, ждали без денег с маленьким ребенком, с которым не поедешь в другой город, про зиму даже говорить не буду. Пока делали копии, заверяли у нотариуса, звонили в областной офис с просьбой сделать исключение и разрешить филиалу принять документы, настало 19 февраля.

Мужа на работу возит начальник, пачкая свою машину инструментом, я же пришла в наш филиал с ребенком и пакетом документов. Секретарь их проверила, обратив внимание на отсутствие извещения о ДТП, посмотрела в компьютере и сообщила, что оба экземпляра извещения были отвезены лично директором филиала 23 декабря. Мы отправили весь собранный пакет документов и стали ждать. Отследив дату получения бандероли, стали отсчитывать время до выплаты (15 дней, как у них указано на списке необходимых документов). Под конец этого срока на пришло письмо - мол, нет у вас этого извещения, без него не можем принять решение, высылайте.

Почти месяц мы перезванивались с областным офисом, с нашим филиалом, опять с областным - они категорически отказывались общаться между собой. Устав портить себе нервы, мы насели на директора филиала - виновник отказывается заново составлять это извещение. Директор пообещала, что свяжется с ним и в течении недели составит этот документ. Попутно мы написали обращение в прокуратуру Екатеринбурга и Союз Автостраховщиков.

В результате. Сначала от страховой нам пришли два одинаковых письма, что у них нет извещения о ДТП и Акта об административном правонарушении, который есть в описи вложения отправленной им бандероли! А также в письме указано, что они обратились в наше ГАИ с просьбой выслать им копию, но там им никто не отвечает. Затем то же самое пришло и из обоих органов-контроллеров. Созвонившись с директором нашего филиала и описав ситуацию, получили ответ: "Ну, значит они его потеряли. Вам нужно просто сходить в ГАИ и взять копию!"

Съездив в ГАИ 2 раза и не найдя никого, кто смог бы нам помочь, мы сообщили об этом директору нашего филиала. Она сообщила, что у них есть копия, и она сама отправит и извещение, и копию акта 26 апреля. О факте утери акта отправили подтверждающие документы в обе организации-контроллеры, заодно описали подробно ситуацию с оправкой извещения без нашего ведома, но ответ был неизменен: "Нет извещения о ДТП".

Все это время машина ржавеет, нервы портятся. Через 15 суток, 11 мая, мне поступила на счет неопределенная сумма - 16 тысяч. Непонятно - то ли за ребенка, то ли урезанная страховка. Дождалась 26-го - месяц, прописанный в законе - в ответ тишина. Завтра буду снова звонить, выяснять. Чувствую, что это далеко не конец сей печальной истории.

Совет потенциальным покупателям:
Я рекомендую страховую компанию «Согласие»!