Отзыв о страховой компании «СОГАЗ»

Полис 4014 КА 5681. Вот уже полгода, как умер мой бывший муж, застраховавший свой кредит в компании "СОГАЗ". Наследник - мой несовершеннолетний сын. И все эти полгода я бегаю с письменными запросами из компании по инстанциям.

Зачем-то понадобился акт о вскрытии, который мне ни одна инстанция не выдала, мотивировав это тем, что по закону не имеем право требовать этот акт, хотя в справке стоит чёткий диагноз. Почему-то по электронной почте запросы не отсылались, а если отсылались, то ответа за полгода на них не последовало.

Уже отчаялась. Через 2 недели истекает срок замораживания процентов в банке, и я не знаю, будет ли выплата. Неужели единственный выход - судебное разбирательство?