Отзыв о страховой компании «Контакт-Страхование»

Летом 2009 застраховался в "Контакт-Страхование" по системе КАСКО-плюс (меня уговорили на это, обещая решение всех возможных проблем). Номер полиса 002364. Обещали, что при наступлении страхового случая все проблемы берет на себя страховой комиссар, за что я заплатил дополнительно несколько тысяч рублей.

21 января 2010 произошла авария, все живы, ни царапины, но у автомобиля (Suzuki Grand Vitara) задняя часть - всмятку. Сразу перезвонил в страховую компанию, сказали - берите эвакуатор, все оплатим, и дальше не ваша забота, так как у вас КАСКО-плюс. Эвакуатор обошелся дорого (из под Тулы, 11500 рублей, в его оплате мне было отказано, мол, далеко, наверное, они правы). Затем я несколько дней вызванивал эксперта, он пришел, осмотрел, и я ждал еще 2 недели.

Далее мне выдали направление на ремонт (номер дела 2353), я за свой счет опять взял эвакуатор (3000 рублей), и эти деньги мне вернуть отказались. На СТОА выяснилось, что страхования компания обозначила лимит ответственности 350000 рублей и больше платить не хочет. Почему - мне никто не смог объяснить, в договоре ничего о таком варианте не сказано. На СТОА после экспертизы повреждений выставили сумму около 600000 рублей и объяснили мне, что ремонт бессмысленен (при страховке мою машину оценили в 701000 рублей).

После этого начались непонятки. Сначала отдел урегулирования убытков пытался заставить СТОА вместиться в лимит ответственности (не получилось). Затем мне объяснили, что документы отправлены в страховую компанию, и там примут решение о выплате. Прошло еще 10 дней. И в настоящий момент менеджеры страховой компании и отдела по урегулированию убытков не могут согласовать свои действия, не могут найти того, кто ведет мое дело, и мои многочисленные звонки стали заканчиваться: "Подождите, Вам ответят, и дальше через 5-8 минут срыв звонка." При попытке напомнить, что я заплатил за комиссара, который персонально за мое дело будет отвечать, мне ничего не смогли внятно объяснить...

Наверное, придется судиться, прошло уже больше 2-х месяцев после страхового случая. Рассматриваю варианты публикации статьи о моем случае в центральной прессе (есть такие возможности), хотя по природе я человек крайне не конфликтный. Так что, коллеги, делайте выводы.