Отзыв о страховой компании «Согласие»

Дело № 117158/12. Произошло два страховых случая. По первому, произошедшему в конце лета, получил направление на ремонт, которое отправили в Genser. Пока сервис ждал запчасти, 22 сентября произошел второй случай. Сильный удар оставил автомобиль в неходовом состоянии. После оформлений и экспертизы новое направление, по словам СК, было послано в другой сервис - Major.

Поскольку мне удобнее чинить авто в одном месте, 19 октября я написал в офисе заявление на смену кузовной станции на Genser, куда я был направлен в первый раз. Прошло 45 дней. От звонков результата нет. Сначала говорили, что старое направление отозвано, а новое еще не направлено в новый сервис.

Потом зарегистрировали заявку №1702312, по результату которой сообщили, что направление отправлено в сервис Major. То есть на ту станцию, от которой я хотел отказаться. Но в Major сказали, что ничего не получали. Потом опять в колл-центре сказали, что направление никуда не отправляли. На сегодняшний день я без автомобиля 2.5 месяца, и ни в одном из сервисов нет направления на ремонт моей машины.

Согласование

• Дата: 2013-01-29

Продолжение отзыва, по результатам которого ситуация разрешилась на следующий день, но возникла другая. 22 сентября 2012 года я попал в ДТП, в результате которого автомобиль находится в обездвиженном состоянии до сегодняшнего дня. СК забывает или затягивает сроки, в результате чего СТОА не может в разумные сроки приступить к ремонту.

Я вынужден самостоятельно решать вопросы взаимодействия между страховой компанией и кузовным сервисом. При этом каждый звонок в СК заканчивается получением разной, порой противоречивой информации. 22 декабря 2012 года я привез автомобиль на ремонт в СТОА Genser. До Нового года произвели дефектовку и неучтенные СК дефекты отправили на согласование. Прошло больше месяца. Все разумные сроки прошли.

СК говорит, что что-то отправляли 16 января, но что именно, сказать не могут. В Genser говорят, что ничего не получали вообще от СК с момента отправки акта. Перепроверили - 16 января 2013 года писем от СК не было. Никакой внятной информации от СК нет. Более 4 месяцев прошло с момента аварии, а автомобиль еще не начали ремонтировать.

Совет потенциальным покупателям:
Я рекомендую страховую компанию «Альянс / Allianz (РОСНО)»!