Отзыв о страховой компании «ВСК (Страховой Дом ВСК)»
Затягивание дела, итог - отказ ( + ответ )
- Дата: 2013-06-07
- Автор: Вадим
- Вид страхования: КАСКО
- Оценка работы:
В начале января 2013 года, на праздниках, поцарапал правую заднюю дверь. ВСК сработали очень оперативно и уже через пару недель выдали направление на ремонт в Ауди Центр Север. К сожалению, в АЦС огромные очереди на осмотр и ремонт, поэтому пока суть да дело, еще раз задел о мраморный парапет правую заднюю дверь на выезде из подземной парковки (в этот раз помимо двери повредил накладку порога, совсем чуть-чуть крыло и расцарапал литой легкосплавный диск, а саму дверь вмял внутрь, сломав ребро жесткости). По согласованию со страховой решили, что по первому случаю проведут окраску, а по второму (дело №18 08 705) - остальные работы.
Второй случай произошел 8 апреля, осмотр через несколько дней. Направление на ремонт (№2 651 170) же было получено только 16 мая (!) после двух жалоб по телефону и личного визита в офис ВСК на Большой Лубянке! При этом ни по одной из жалоб мне никто не отзвонился и не сообщил о результатах разбирательства о причинах задержек. Ну да ладно, машина на ходу, можно и потерпеть.
Наконец-то согласовали дату ремонта - 1 июня. Приезжаю, а мастер, показывая мне направление на ремонт от ВСК, говорит, что страховая согласовала: покраску диска (серьезно? литого диска? покраска? серебрянкой, наверное?), ремонт двери и крыла. При этом ни слова о накладке порога. Но самое главное: и комиссар, осматривающий машину, и мастер, осматривающий машину в сервисном центре, при первом же взгляде сказали, что дверь не подлежит ремонту (аргументируя тем, что алюминий практически не ремонтопригоден, не говоря уж о сломанном силовом элементе).
Неделю СТОА пытались согласовать полный перечень, итог: диск под замену, короб порога и крыло - ремонт, дверь - опять ремонт! По какой такой причине эксперт и мастер говоря о замене, а ВСК соглашается только на ремонт - совершенно не ясно. На 17 июня (а сегодня 7 июня!) записался на прием в центральный офис. Чувствую, что если так пойдет дальше, то ремонта ждать придется еще полгода.
К сожалению, на текущий момент компания никак не отрабатывает на свой рейтинг А++, и рекомендовать её я бы не стал, а если так пойдет и дальше, то договор, конечно, продлевать не буду.
Совет потенциальным покупателям:
Я рекомендую страховую компанию «Ингосстрах»!
Ответ на отзыв
- Дата: 2013-06-13
Доброго дня Вадим Викторович!
Мы внимательно ознакомились с Вашим Обращением на Проволочках. По итогам проведенных мероприятий эксперты подтвердили возможность замены двери. Акт согласования по замене кузовного элемента ТС выслан в СТОА ООО "РОЛЬФ" (Филиал "АЦ Север") 13.06.2013 года.
Благодарим, что воспользовались данным ресурсом и оставили свой комментарий по ВСК. Обратная связь - это взаимодействие, инструмент эффективных коммуникаций, Ваше мнение очень ценно! Сотрудники компании стараются делать все возможное, чтобы вы остались удовлетворены услугами нашей ВСК.
Отдельно хотим обратить Ваше внимание на упомянутый Вами в отзыве рейтинг А++. Рейтинг надежности (финансовой устойчивости) страховой компании присваивается агентством «Эксперт РА» на основании финансовых показателей СК и с рейтингом Клиентов связи не имеет. Данный рейтинг позволяет судить о финансовой устойчивости и способности компании выполнить свои финансовые обязательства, возникшие в ходе страховой деятельности.
Согласно классификации «Эксперт РА», существует десять официально утвержденных групп рейтинга, а именно:
1. Класс А++. Исключительно высокий уровень надежности.
2. Класс А+. Очень высокий уровень надежности.
3. Класс А. Высокий уровень надежности.
4. Класс В++. Приемлемый уровень надежности.
5. Класс В+. Достаточный уровень надежности.
6. Класс В. Удовлетворительный уровень надежности.
7. Класс С++. Низкий уровень надежности.
8. Класс С+. Очень низкий уровень надежности (преддефолтный).
9. Класс D. Банкротство.
10. Класс Е. Отзыв лицензии или ликвидация.
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Кузнецова Елена
E-mail: info@vsk.ru