Отзыв о страховой компании «ВСК (Страховой Дом ВСК)»
Ужасная работа, тянут время ( + ответ )
- Дата: 2013-06-18
- Автор: Татьяна
- Вид страхования: КАСКО
- Оценка работы:
Периодически позванивая, с 10 раза узнаем, что дело затягивается из-за нехватки двух документов. Форма №12, ее выдают на месте ДТП, но меня на скорой с тяжелыми травмами отвезли в больницу, и в ГАИ мне ответили, что по этой причине у меня ее нет. А ещё требуют справку о медицинском освидетельствовании, которое мне делали в больнице, и все данные опять же больница передала в ГАИ.
И эти документы страховая компания намерена собирать в течение месяца. И что самое смешное, ДТП произошло, можно сказать, в районе, где находится центральный офис компании. В общем, машина со 2 июня стоит под открытым небом на платной стоянке, которую, нам сразу сказали, оплачивать не будут.
Т.к. я попала в больницу, у меня нет документов и от эвакуатора. Я была две недели на больничном, и уж собрать 2 несчастные справки не составило бы большого труда!!! Меня направили в отдел претензий к некому Попкову, отзыв о котором был уже раньше... Чувствую, что без грамотного юриста с ними разговаривать не стоит...
Ответ на отзыв
- Дата: 2013-06-26
Уважаемая Татьяна Вячеславовна!
По нашим данным прием Заявления и документов по произошедшему событию был организован для Вас в частном порядке силами специалистов по работе с корпоративными клиентами, вне очереди. Обязанности по извещению Вас о ходе урегулирования убытка в тексте Договора страхования мы не нашли. В ВСК осуществляется СМС-информирование клиентов по ключевым точкам урегулирования, но информирование о получении необходимых документов от аваркома в него не включено. В настоящее время для принятия обоснованного решения о выплате в деле не хватает Акта Вашего освидетельствования на алкоголь (именно Акта, не справки), который Мы с готовностью примем от Вас, если Вы его предоставите. Одновременно ВСК ожидает получение этого документа от аваркома.
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Кузнецова Елена
E-mail: info@vsk.ru