Отзыв о страховой компании «ВСК (Страховой Дом ВСК)»
Покупка полисов через сайт ( + ответ )
- Дата: 2013-09-06
- Автор: Юлия
- Вид страхования: страхование выезжающих зарубеж
- Оценка работы:
Сайт не работает адекватно - за последние две недели трижды отправляла заявку на полис - никто не позвонил, не написал. Пыталась купить он-лайн - бесполезно, ссылка для регистрации не приходит на почту. Звонила сама в Москву - консультант заверила, что позвонят и велела ждать.
Ждала 10 дней... Неужели это нормально? Компании не нужны клиенты? Пришлось ехать в екатеринбургский офис... Ко всему прочему, на сайте заявлена цена полисов эконом-класса в США одна, а в офисе заявляют, что ее нужно умножать на 10... :)
Совет потенциальным покупателям:
Я рекомендую страховую компанию «ВСК (Страховой Дом ВСК)»!
Ответ на отзыв
- Дата: 2013-09-09
Здравствуйте, Юлия!
Благодарим Вас за отзыв на сайте! Нам очень важно получать комментарии относительно удобства использования предоставляемых сервисов и качества обслуживания от наших клиентов.
Мы проверили подтверждение регистрации в онлайн сервисе расчета полисов ВЗР – действительно Ваш Запрос был зарегистрирован 25 августа 2013. К сожалению, у нас периодически возникают технические проблемы, связанные с доставкой электронных сообщений на домен gmail.com – письма попадают в спам и пользователи их просто не видят.
Руководителю Екатеринбургского филиала сегодня было направлено письмо с требованием принять меры по обеспечению своевременной обработки запросов, поступающих на адрес эл. почты отделения ВСК, а также повышения качества обслуживания клиентов по телефону.
Что касается расчета стоимости полиса в отделении ВСК, действительно тарифы на территорию США изменились на прошлой неделе. В связи с этим стоимость Вашего полиса была рассчитана исходя из новой системы тарификации. Расчет стоимости страховки на сайте на данный момент идет по предыдущим тарифам, изменения будут применены в ближайшее время.
Благодарим Вас за выбор страховой копании ВСК и будем рады видеть Вас в числе наших клиентов в дальнейшем! Мы также будем Вам благодарны за любые отзывы и комментарии, которые помогают нам повысить уровень сервиса для клиентов.
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Кузнецова Елена
E-mail: info@vsk.ru