Отзыв о страховой компании «ВСК (Страховой Дом ВСК)»

Добрый день! У меня произошла авария 01.01.2014 г., не по моей вине. Обратилась в свою страховую компанию, 09.01.2014 г., номер убытка № 2230599. Все документы предоставила, эксперт приехал все оценили, но т.к. сумма должна была перечисляться не на мое имя (о чем была предоставлена нотариальная доверенность), деньги не поступали.

Позвонив в страховую компанию, сообщили, что имя получателя указано не верно, извинились, попросив подождать, когда деньги вернуться из банка. Далее 24.02.2014 г. мне сообщили, что деньги вернулись, и сегодня отправят на имя получателя, согласно моей доверенности. Но позвонив в страховую компанию, а сегодня 28.02.2014 г., мне сообщили, что деньги так и не отправили.

С момента аварии прошло 2 месяца, документы в страховую представлены 09.01, т.е. мы платим страховку, а в случаи страхового случая, ждем 2 месяца, а то и больше по времени. Куда обратиться с жалобой, тоже сообщить не могут. Это получается, все равно на репутацию компании, все издержки только через суд решать??? Почему тогда страхователи не могут по убытку получить деньги в офисе, если существуют такие ситуации?