Отзыв о страховой компании «Intouch (Интач Страхование)»

Страховой случай №3947 случился вечером 7 февраля 2009. Оставил машину, припаркованной в положенном месте на 2 часа, а когда вернулся, обнаружил её сильно разбитой. Виновник ДТП скрылся. Вызвал ГАИ, позвонил, в Интач... Вежливо предложили эвакуатор. Я отказался, поскольку машина на ходу. Через день приехал эксперт, всё зафиксировал. Почти 2 недели ждал, пока мне выдали справку в ГИБДД, отнёс её страховщику...

Потом месяц тишины. Звонки раз в неделю с моей стороны и разнообразные ответы от них, смысл которых, "подождите, мы считаем или согласовываем". При очередном моём звонке, наконец, предложили выбрать сервис из их списка. Выбрал.

Проходит ещё 2 недели, через которые, наконец, и страховщик, и сервис сообщили, что направление на ремонт пришло, и я могу пригнать им машину. Это уже конец марта. Пригнал в сервис машину. После осмотра в сервисе заранее сказали, что ремонтировать не будут, будут объявлять "технически погибшей".

Дальше я уже совсем не представляю, что происходит. Пошли какие-то согласования между сервисом и страховой. Страховая говорит, что ещё 6 апреля согласовали стоимость ремонта. Сервис говорит, что ничего не согласовано. А это уже конец апреля. В начале мая страховая мне сообщает, что машину признали погибшей и теперь "расчитывают годные остатки".

С тех пор на мои многочисленные звонки "когда же их посчитают, и когда же выплаты" ответ примерно один и тот же: "позвоните в следующую пятницу, среду, через неделю" или "мы вам перезвоним" (перезвонили лишь пару раз после скандала лишь для того, чтобы сказать "подождите ещё неделю"). Ещё стандартный ответ: "куратора убытка сейчас нет на месте, узнать не могу". Остаётся восхищаться девушкам на телефоне. Им приходится проявлять невиданную находчивость, чтобы вежливо успокоить разгневанного клиента.

Визит в офис в "Новосущёвский" тоже ничего не дал. Дальше приёмной на первом этаже меня не пустили, но, в очередной раз ослепительно улыбаясь, попросили ещё чуть-чуть подождать. Вот, сегодня уже 2 июня. Никакого прогресса. Всё считают годные остатки. Что они будут ещё согласовывать до конца времён, не известно. К кому там обращаться для эффективного решения, не знаю. Девушки на телефоне отвечают одно и то же. Машина так и стоит на сервисе.

P.S. Вчера с утра мне мне позвонили, представились, что из Интач. Я очень обрадовался! А мне сообщили, что у меня заканчивается срок страховки и предложили продлить. Можете представить, какие эмоции у меня это вызвало. Но я и тут сдержался...