Отзыв о страховой компании «Ренессанс страхование»
Договор 001 АТ-0756577 ( + ответ )
- Дата: 2009-10-08
- Автор: Дмитрий
- Вид страхования: КАСКО
- Оценка работы:
Все это время звонил только сам, чтоб дождаться инициативы сотрудников необходимо раза три-четыре выйти на телефонного оператора. "Извините, все специалисты заняты, как только освободятся - с Вами свяжутся". Прошло 10 (десять!!!) дней - звоню сам. И так все время. Но больше всего возмутило личное общение со "специалистом" Виктором Кухта. Его фраза "Я с клиентами разговариваю жестко" повергла вначале в шок. И это он говорит человеку, который по сути оплатил его зарплату?! А потом, когда я сидел и писал претензию руководителю, еще и издевался рядом: "Можете на меня еще и в Интернет пожаловаться".
Иллюзии по поводу этой компании у меня давно улетучились. Хотя работал с ней около 3-х лет и приносил в кассу около 95 тыс. ежегодно за две машины и жилье. И неважно, что выплаты составляли или могли составить порядка 15-20 тыс.руб. Ну что же, жду письменный ответ, исковое заявление в суд уже подготовлено. Думаю, что получится показать нерадивым страхователям, что такое "жесткий разговор". Причем с выплатой "морального вреда".
P.S. Сейчас идет интенсивная реклама этой компании. Я задумался: почему? Видать плоховато с финансами. Но с таким отношением к клиентам станет только хуже. Мне не хочется, чтоб пострадали знакомые или родственники. Их у меня много. А если учесть, что работа моя связана с автобизнесом, то свое мнение я постараюсь донести до максимального количества вероятных "доноров" этой компании.
А еще интересно было бы опубликовать список сервисов, с которыми они сотрудничают. Из официальных дилеров Хонда - только один, а остальные, похоже - гаражные умельцы. В двух из них, при случае, я побывал (Ленинградский пр. и в Кунцево).
Ответ на отзыв
- Дата: 2009-10-12
Уважаемый Дмитрий,
По Вашему делу хотели бы сообщить следующее: решение компании по Вашему делу основано на результате независимой автотехнической экспертизы.
Из Вашего заявления и предоставленных в нашу компанию документов, следует, что повреждения возникли на припаркованном транспортном средстве в результате действий неустановленных лиц. Но характер повреждений не подпадал под данные условия, поэтому нашей компанией было принято решение направить материалы дела на экспертизу.
Независимая экспертиза показала, что повреждения автомобилю были причинены при иных обстоятельствах, чем указывали Вы – в ходе эксплуатации автомобиля, в различное время (в течение продолжительного периода времени).
Таким образом, изучив документы и сведения по Вашему делу, наша компания не может квалифицировать данное событие как страховой случай, по факту которого Вы обратились в нашу компанию с заявлением о выплате. На основании этого мы вынуждены отказать в возмещении ущерба по данному событию.
Приносим Вам свои извинения за действия Виктора Кухта. Данный сотрудник не соответствовал требованиям компании по уровню обслуживания клиентов и был уволен.
Надеемся, что ситуация прояснилась.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
E-mail: client@renins.com