Отзыв о страховой компании «Ренессанс страхование»

Вот краткая характеристика компании на основании собственного опыта: инертность, низкое качество обслуживания, даже при наличии центра контроля качества, затягивание сроков рассмотрения дел, согласования и сроков выплат, некомпетентность сотрудников и переложение зон ответственности с одного сотрудника на другого (а попросту игра в футбол) на фоне достаточно высокой стоимости услуг.

Я являюсь обладателем 3-х летнего договора (002АТ-09/29196). В течение первого года обслуживания в СК Прогресс-Нева нареканий не было. После подписания уведомления о смене страховщика (с Прогресс-Нева на Ренессанс) начался ад. Во-первых, не дозвониться, приходиться ждать ответа оператора по 10-15 минут. Если связь с мобильного прервалась, то приходится снова ждать и объяснять уже другому оператору все заново.

В течение года не могли внести изменения в БД (старый номер полиса КАСКО заменить на новый номер в Ренессанс), соответственно оператор не мог меня идентифицировать как клиента при обращении в СК по страховому случаю. После внесения нового номера, оказалось, что меня внесли, как обладателя базового договора вместо vip. В результате чего, я не могла кредитный автомобиль поставить на ремонт к официальному дилеру и воспользоваться своими правами согласно договору. Ну и соответственно более чем 3-х месячная проволчка с ремонтом автомобиля по вине компании (страховой случай подтвержден пакетом документов).

Все это время автомобиль стоял разобранный на станции, получить подменный автомобиль не удалось, ускорить процесс тоже. Многочисленные обращения в службу контроля качества не дали результатов. После нескольких обращений с официальными претензиями ответственные лица все же нашли время позвонить и принести извинения за предоставленные неудобства, видимо, чтобы дело не дошло до суда.

Остается пожелать: Господа и Дамы, внимательно читайте договоры, которые вы подписываете, тщательно выбирайте страховщика. К сожалению, имя страховщика и высокая стоимость услуг не гарантирует решения проблем. И уж тем более не компенсируют потраченное время и нервы. Привыкните к мысли, что это ваша проблема и тратить время на ее решение в конечном счете вам, независимо от того сколько и кому вы заплатили. Вот такой вот бизнес по-русски :-)