Отзыв о страховой компании «Альянс / Allianz (РОСНО)»

СК РОСНО. Полис Е53 6782108/1. Откровенно хамская компания. Наглость - беспредельная. Суть дела. Апрель 2008 года. Страхование КАСКО на условиях VIP (машина дешевле 900 тыс. рублей, поэтому программа называется "Comfort", и она платная). Выдается номерная карта. Карта указана в полисе. Дополнительно в полисе дважды указана программа "Бизнес +". Одновременно ОСАГО расширяется до 1 млн. - т.е. клиент застраховался "по полной".

Условия VIP и "Бизнес +":
- Выезд аваркома на каждый страховой случай;
- ГИБДД вызывает страховщик;
- Справки собирает страховщик;
- До 25 000 рублей - без справок.

Октябрь 2008 г. Страховой случай: на стоянке у магазина о железный столбик царапаются двери. Звонок в страховую. Девушка мило сообщает (Она (!) сообщает): "У Вас Бизнес+, до 25 000 рублей можно без документов..." Звонок Аваркому, тот приезжает на место (случай не сложный - но по VIP/Бизнес страховке обязан приехать). Повторяет: "До 25 000 можно без документов".

Страховщик (!) ГИБДД не вызывает.
Страховщик (!) справки не собирает.
(по данным программам - это обязанность РОСНО).

На заявление от октября до января нет ответа. В январе, после подключения юриста, ответ - по факсу: "В выплате отказать. Не представлены (!) справки из ГИБДД..." - далее ссылаются на свои правила. О программах VIP/Comfort или "Бизнес +" - ни слова. Письменная претензия "в мягкой форме". Указываем, что VIP-страхование. Все справки собирает страховщик (не собрал), до 25 0000 рублей без справок - не заплатил. Ответ от апреля. Повторяют неизменность своей позиции. О программах Бизнес+ или VIP/Comfort - ни слова. О том, кто обязан собрать справки - молчок.

Подаем в суд. В суде (из 5 заседаний на 2 не пришли, суд не извещали, причину неявки не указывали) заявили, что "Бизнес+" - "ошибка агента". При этом (слов нет, а то бы высказался по-русски): "В полисе не стоит отметка, что вы получили правила программы Бизнес+, а потому вы не можете доказать, что они применяются в отношении вас". О договорах "публичный" и "присоединения" - понятия не имеют. Или имеют, но скрывают. О порядке заключения договоров - "передергивают".

На примитивнейший вопрос - "почему в Вашем полисе нет соответствующего поля и почему в полисе на 2009 годе (договор был продлен) такого поля также нет, это что - сознательный обман клиента?" - ответа нет. В процессе задали мне вопрос - "почему мы должны вызвать ГИБДД?" - ответить не дали, просто по-хамски (девочка просто орала). Культуры - никакой.

Суд вызвал агента (хочет узнать, являются ошибками в полисе упоминаемые дважды Бизнес+ и выдача номерной VIP-карты) - неявка. Без объяснения причин. Вероятно, РОСНО "обрабатывает" агента... Все платежи - официально, через кассовый аппарат. Ошибка или недобросовестность агента - исключены.

Ну, и так, к сведению. Программа "Стандарт" стоит 1400 долларов (калькулятор есть на сайте РОСНО). Клиент заплатил больше 2500. Переплата относительно "Стандарта" - 35 000 рублей. Почему и за что такая оплата в ответах и возражениях на иск - ни слова.

По предложению РОСНО, с декабря 2008 г. клиент перешел на "Стандарт" - вместо "Бизнес +" (страховой случай произошел в октябре, действовали "Бизнес+"/Comfort). За четыре месяца (с декабря 2008 г. по конец полиса, апрель 2009) 12 000 рублей - не вернули (разница в программах 35 000 годовых, соответственно. За треть года 12 000 рублей, ну, с округлениями...).

Выводы делайте сами. Не просто не платят. Не платят хамски. Плюс отсутствие мало-мальской культуры. Про юридическую умалчиваю - сплошное передергивание законодательства. Страховаться не советую. Без юриста не получите ничего. Даже по VIP-страховкам за 17% от стоимости машины. С юристом, возможно, получите - не раньше чем через год.

Оценка - "ужасно" в крайней степени. И такая же крайняя степень непорядочности.