Отзыв о страховой компании «Ренессанс страхование»
Не платят, не ремонтируют ( + ответ )
- Дата: 2009-11-08
- Автор: Владимир
- Вид страхования: КАСКО
- Оценка работы:
Второй - летом. Ночью, возле дома, какие-то вандалы исцарапали мне машину, были поцарапаны два передних крыла, капот, бампер, левая стойка лобового стекла и левая дверь. При осмотре страховым агентом было замечено, что поцарапана еще и фара. Все эти повреждения были оценены в 9000 рублей. Я выбрал ремонт.
В течении 45 суток после проведения экспертизы я пытался дозвониться до сотрудницы страховой компании, но с ней меня не могли соединить, а телефон ее начальника тщательно скрывался. Потом она мне перезвонила и сказала, что мне отказано в ремонте, а причины пришлют в письме по почте. Из письма я понял только одно, что мою машину не могли поцарапать ночью, в мое отсутствие.
Хотелось бы предупредить тех, кто хочет страховаться в Ренессанс страховании, если вы желаете выкинуть деньги, то это лучший способ, а если застраховать машину, то попробуйте это сделать в другой компании, хуже, чем Ренессанс, вряд ли найдете. Номер полиса 001АТ-08/73798.
Ответ на отзыв
- Дата: 2009-11-13
Уважаемый Владимир,
Хотели бы прокомментировать Ваш отзыв.
Относительно выплаты по первому страховому случаю: когда клиент предпочитает получить деньги наличными, а не оплаченный ремонт на СТО, эксперты проводят расчет на основе средней стоимости запчастей и средней стоимости нормочаса СТО, предусмотренных Вашим договором. Если Вы обратитесь на СТО с расценкам выше среднерыночных, то, действительно, выплаты может не хватить. А только стоимость нормочаса у СТО, например, для «средней» иномарки может отличаться в разы.
Поэтому мы рекомендуем выбирать вариант возмещения в виде оплачиваемого ремонта на СТО — тогда все проблемы, связанные с колебанием стоимости ремонта, мы возьмем на себя.
Относительно принятого компанией решения по второму страховому случаю, то оно основано на отчете независимой экспертной организации, которая определяет причины и обстоятельства получения повреждений Вашим автомобилем. Мы понимаем, что Ваше недовольство связано с принятым компанией решением. Уверены, что мы можем в полной мере объяснить его правомерность.
Из документов из ОВД следует, что на Вашем автомобиле имеются следующие повреждения: царапины и потертости на капоте, переднем бампере, царапины на левом переднем крыле, левой передней двери и левой передней стойке. Эксперт пришел к выводу, что эти повреждения (потертости и царапины) не могли быть получены так, как заявили Вы – единовременно, за один день на парковке третьими лицами.
Согласитесь, что даже «неэксперту» эти повреждения покажутся похожими на повреждения, полученные в ходе эксплуатации автомобиля. Хулиганы, царапая машину, или злоумышленники, пытаясь ее вскрыть, не оставляют подобные потертости и царапины. Автомобили, как правило, царапают ключами или другими острыми предметами, и эти следы четко просматриваются при проведении эскпертизы. Вероятно, Вы ранее не заметили все повреждения автомобиля, и поэтому не могли обратиться в нашу компанию своевременно по каждому повреждению.
Обычно мы рекомендуем своим клиентам при получении даже незначительных повреждений автомобиля (при мелких авариях, наездах на препятствия, повреждениях третьими лицами) сразу же оформлять данные случаи в компетентных органах и обращаться к нам за возмещением. Так как в случае, если клиент заявляет, что все повреждения получены в результате противоправных действий третьих лиц, а экспертиза показывает обратное, то наша компания вынуждена отказывать в возмещении ущерба.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
E-mail: client@renins.com