Отзыв о страховой компании «МСК»

Номер дела № БТ02434. В апреле 2009 года я заключила договор с компанией "МСК" на страхование своего автомобиля по КАСКО. 14 сентября 2009 года возле дома мне разбили лобовое стекло, поцарапали капот и дверь. Для получения страхового возмещения мною из районного ОВД были получены соответствующие документы.

После чего в соответствии с рекомендациями специалистов "МСК" я подвезла весь комплект документов в офис компании по адресу: ул. Ткацкая, д.5. Все необходимые документы были представлены мной 17 октября 2009 года, где мне выдали направление на ремонт в автосервис. Однако в направлении на ремонт поставлен штамп: "Без согласования со страховой к ремонту не приступать".

Специалист "МСК" сообщил, что согласование будет проходить 15 рабочих дней, соответственно, решение по моему делу № БТ02434 должно быть принято 9 ноября 2009 года. До настоящего времени ответ о результатах согласования мной не получен. На мои неоднократные звонки в офис "МСК" мне говорят: "Да, срок согласования 9 ноября 2009 года уже прошел", почему нет решения, менеджеры не знают.

Регулярно с 9 ноября 2009 года по два-три раза в день я звоню в "МСК", по моей просьбе менеджеры пишут сообщения специалистам по согласованию направлений на ремонт, оставляю свой контактный номер телефона, но ответа на свои сообщения, на которые по информации менеджеров мне должны ответить в течении суток, я не получила. Подскажите, что делать в сложившейся ситуации?