Отзыв о страховой компании «Ренессанс страхование»

38671/09. Добрый день, у меня 16 октября 2009 года произошел страховой случай - попытка угона автомобиля. Машину далеко не увезли, нашли через час. В итоге сломан замок зажигания. Сегодня 29 января 2010 года.

1,5 месяца ждала, пока откроют закроют дело в милиции, при этом 2 раза была в страховой компании и неоднократно уточняла, какие документы я должна предоставить, чтобы дело сдвинулось с места и мне рассчитали калькуляцию, сразу после приостановления дела в милиции. Собрала документы, привезла, еще раз уточнила все ли верно, ничего ли я больше не должна - мне сказали, что я собрала полный пакет документов. Через 15 рабочих дней смогу забрать деньги.

В итоге прошло 25 рабочих дней, мне никто не перезвонил, а когда я сама позвонила уточнить, когда и где могу забрать деньги, мне сказали, что не достает еще постановления о возбуждении уголовного дела, поэтому деньги смогут начислить еще через 15 рабочих дней после того, как я эту справку привезу. Я привезла справку, и мне сделали калькуляцию через месяц.

Я потратила на замену замка зажигания 21000 рублей, мне рассчитали по калькуляции 10000 рублей. Я написала заявление, приложила все документы, при этом вызывала дефектовщика от Ренессанса в тех центр, когда чинили машину.

Заявление рассматривали 2 недели, пока я сама не позвонила уточнить, что с моим делом, никто не занимался работой над ним, ни разу меня не соединили с более или менее компетентным сотрудником, а представители call-центра только передавали отговорки менеджеров. Зато за час после моего звонка они успели рассмотреть мое дело, проверить подлинность предоставленных платежек и вынести решение.

20 января через оператора я передала претензию в центр контроля качества, там тоже про меня забыли или намеренно игнорировали. Обычно претензию рассматривают 5 р/дней. С 27 я сама начала звонить и уточнять в чем дело. Но всякий раз все менеджеры неожиданно были заняты, и меня не могли соединить с ними.

29 января в итоге, когда я приехала в страховую компанию в центр урегулирования убытков разбираться, почему мне начислена такая маленькая сумма (даже с учетом того, что Ренессанс считает среднерыночную стоимость, а я чинила машину у официального дилера, мне посчитали сумму к выплате в два раза меньше, хотя те техцентры, с которыми у Ренесанса заключен договор, называли мне калькуляцию не меньше, чем с меня взяли официалы), мне откровенно хамила руководитель отдела приема документов на Дербеневской набережной, 7.

Таких сотрудников как она, видимо, специально сажают работать с возражениями, т.к. пообщавшись с ней можно почувствовать себя еще и виноватым. Девушке не удалось своим хамством изменить мое мнение в отношении данного решения компании, а наоборот лишь утвердиться в намерении разбираться дальше. Можете говорить и писать сколько хотите, говорить мне тут, что хотите, но сумма к выплате пересмотрена не будет. Забирайте деньги в кассе, больше Вы по этому убытку ничего не получите. Деньги я забирать не стала.

На следующей неделе буду подавать иск. Дело не в разнице 10000 рублей. Вопрос уже принципиальный. Хамство сотрудницы было последней каплей (хамить, сидеть зевать и разговаривать по личным вопросам по мобильному, в момент, когда перед тобой клиент, видимо, вообще в норме вещей).