Отзыв о страховой компании «Ренессанс страхование»

Отзыв пока нейтральный, но уже с неприятным "осадочком".
Договор КАСКО 001АТ-08/55014.

По работе сотрудников офиса - претензий нет, все корректно, грамотно, а вот с оперативностью и вынесением решений...

Расскажу по-порядку: страховой случай произошел 15 декабря. Машина была поставлена поздно вечером у дома, а утром обнаружены повреждения. Сотрудники милиции охарактеризовали причину - что поворачивала минимум Газель, а максимум мусоровоз, т.к. в высоту уровня повреждений никакой легковой автомобиль не вписывается. Результат по правому борту: прорезана фара, от нее вмятина по ребру жесткости крыла, чуть зеркало (цело и ладно, пара царапин - хорошо, что загнулось само), заднее стекло двери, дверь поцарапана и немного крыло.

Результат о решении я узнал только 22 января (понимаю, что был НГ), но только после того как сам позвонил и попросил поискать. Все нашли - сказали результат "положительный" - вам вышлют на почту направление, копию в сервис, и они уже позвонят и скажут, когда приезжать на ремонт. Письма не дождался, но сервис СИМ-авто отзвонился и записал меня на 12 февраля на осмотр. Приехал и обнаружил в направлении замечательную надпись: "Замена стекла не относится к данному страховому случаю". Обалдеть!!!

Т.е. исходя из логики страхователя: "потерял" я стекло – не беда, можно ездить, не мешает, потом спустя время случилась другая неприятность – поцарапали правый борт машины (утрирую). Вот тут уже беда, как же я буду ездить с царапинами - надо обращаться в страховую. То ли у меня приоритеты странные, то ли решения у страховщика принимаются странные. Начал звонить в страховую - девушка-оператор сама была удивлена - «...В осмотре и перечне к ремонту стекло указано, а в направлении вычеркнуто... Будем 2-3 дня разбираться».

Вот теперь сижу и жду результата «разбирательств» - посмотрим, что скажут-решат о странностях направления. Пока результат от страхового случая до сегодняшнего дня 2 месяца и ожидание... Продолжение следует...