Отзыв о страховой компании «Россия»

Я, к сожалению, являюсь страхователем ОСАО "Россия", филиал в г. Твери (полис страхования средств автотранспорта 901/09/341/691 от 07.08.2009г.). 12 мая этого года произошло ДТП, в котором была повреждена моя автомашина Тойота-Королла. Ущерб при осмотре у страховщика 14 мая был ориентировочно оценен в сумму не менее 40 тыс. руб. Эту сумму как минимальную мне подтвердили при консультации в сервисном центре "Тойоты" в Твери.

После получения Постановления по делу я обратилась в филиал с заявлением о выплате (2 июля 2010г., выплатное дело № 691/310/10-00213). Т.к. на этот момент страховщик уже задерживал выплаты, я согласилась для ускорения получения денег на выплату из кассы по калькуляции экспертом страховщика. Когда по телефону мне вежливо сообщили сумму выплаты (22 тыс. руб.), я была (мягко говоря) удивлена, т.к. только зеркало стоит 9,3-9,5 тыс. руб., поэтому при страховой сумме 550 тыс. руб. и повреждениях моей машины расчет явно занижен, а я с ним как бы согласилась.

Но и эту сумму филиал России не только мне не выплатил, но и не обещает выплатить ни в какие сроки, вежливо рекомендовав, после моего вопроса: "Что делать?", обращаться куда угодно: в головной офис, в суд и т.д. При моих неоднократных обращениях по телефону в головной офис (куратору филиала) мне вежливо обещали разобраться, но ни разу никто не позвонил, не прислал СМС или e-mail.

Сегодня, 8 сентября, горячая линия России с 10 до 11 утра не отвечала, а в филиале меня несколько раз вежливо соединяли по внутренней связи с бухгалтерией, и я имела возможность послушать хорошую музыку. Извиняться за столь замечательную страховую защиту компания не собирается. Вот такая вежливая наглость.

Может быть, это организационная культура компании? Вряд ли клиент будет доволен пустой вежливостью, если компания фактически присвоила наши платежи и даже не чувствует себя виноватой в неисполнении своих обязательств. Вряд ли кто из клиентов возобновит договор или посоветует такого страховщика своим знакомым.