Отзыв о страховой компании «Зетта Страхование (Цюрих)»

Я продлила полис КАСКО в марте 2010 года в страховой компании "Цюрих". № страхового полиса 0764629. 21 сентября этого года произошел страховой случай, не по моей вине, меня ударила машина, которая выезжала задним ходом со стоянки. Я позвонила в страховую компанию "Цюрих", для того чтобы заявить о ДТП и вызвать страхового комиссара, по условиям договора. Мне ответили, что моего полиса нет в базе данных.

После бесконечных переговоров по телефону, пытаясь выяснить "судьбу" моего полиса, я отправила в "Цюрих" "мой" экземпляр договора КАСКО и копии квитанций об оплате. Сегодня уже 13 октября, но до сих пор нет никаких результатов, я не могу поставить машину на ремонт. Более того мне приходится каждый раз самой дозваниваться в страховую компанию, снова и снова объясняя ситуацию.

Задержку в подписании направления "на сервис" мне объясняют тем, что мой страховой полис был потерян, что такая ситуация случается крайне редко, тем не менее не могу понять, почему в этой ситуации пострадавшей, в полном смысле слова, стороной являюсь я?