Отзыв о страховой компании «Росгосстрах (РГС)»

Заявитель: Борискин Виталий Сергеевич, номер дела 3572289, номер полиса 0280878 серии 1020. Обратился в компанию Росгосстрах (Рязань) 13.12.2010, поскольку 11 и 12 были выходные, но 11.12 оформил заявку и получил номер дела по телефону. В аварии был виновником другой а/м, я обратился по КАСКО, чтобы починили машину полностью, без учета износа, как по ОСАГО.

В аварии пострадали: крыло, бампер, капот, фара и еще несколько мелких деталей, также ушел руль, по мелочи кое-что перестало работать. До того, как я страховал по КАСКО авто, было немного помято крыло, которое сейчас опять прострадало, но удар пришелся в другую часть крыла.

Теперь 2 вопроса:
1. На каких основаниях мне может быть отказано в ремонте крыла за счет выплаты страховой компании, укажите юридический документ, на который сможет сослаться страховая компания в суде?
2. Сейчас 20.12.2010, мне сказали, что рассмотрение моего дела займет 4,5 дней, сегодня мне сказали, что ждать придеться уже до 20 дней, докажите, что это не является неправомерным поступком.

Жду обоснования на вопросы и ссылки на документы. Поскольку на официальном сайте я не нашел оснований для отказа и срока рассмотрения дела.