Отзыв о страховой компании «РЕСО-Гарантия»

Помогите разобраться! У меня стаж 4 месяца, и опыта общения со страховыми тоже мало, понимаю, что поступают со мной неверно, но что возразить и куда надо обращаться не знаю. Страховую выбирала по совету друзей и знакомых - сказали, что лучше не дешевить и заплатить больше, и потом не иметь проблем, и рекомендовали РЕСО. Теперь я всем рассказываю, какие у меня заморочки, друзья неприятно удивлены, и больше мы с этой страховой иметь дело не будем!

Ситуация такова - на Новый год машина стояла во дворе, меня в городе не было, по приезду я не сразу заметила, что бампер с правой стороны немного поцарапан, а снизу погнут. Вызвала участкового, приехала дежурная бригада, потом выдали мне справку, а когда я с ней приехала в страховую, сказали, что направление не выдадут, т.к. мои повреждения будет рассматривать комиссия.

Через 10 дней мне сообщили, когда я им позвонила, что мне отказано в возмещении, т.к. характер повреждений, как при наезде на препятствие, а справка от участкового, как совершение хулиганских действий (хотя я звонила знакомому страховому агенту, и он мне посоветовал вызывать именно участкового, т.к. машина стоит во дворе). Непонятно, почему по КАСКО мне не положено возмещение, даже если я это повреждение сама получила, но могла просто не заметить.

Далее, пока выясняли по первому случаю, я, к сожалению, попадаю в небольшое ДТП, где бью этот же передний бампер. Я не расстроилась сильно, так как решила, что ну вот теперь мне его поменяют как раз... Но не тут то было - в ремонте бампера мне отказывают вообще по причине: "Повреждение бампера случилось в момент отказа по первому случаю". Хотя это было через 10 дней после того, как они вынесли решение об отказе.

Я написала жалобу на руководство компании, но мне тут же отказали даже без всякого обоснования - просто отказано и все... Подскажите, насколько правомерен отказ по моим обоим случаям, и что еще можно сделать? Стоимость замены бампера мне обойдется на VW Jetta в районе 30 тыс. рублей. № полиса АТ 2688735, номер второго дела АТ 2656783 (первый сейчас не с собой, но могу указать, если кто-то может помочь и посоветовать что-то). Спасибо.

Совет потенциальным покупателям:
Я рекомендую страховую компанию «Альянс / Allianz (РОСНО)»!