Отзыв о страховой компании «Росгосстрах (РГС)»

Автомобиль "ВАЗ-2114" 2007 г.в., пробег 43000 км, застрахован 15.03.2011 г. по КАСКО в СК "Росгосстрах", Архангельская область, г. Вельск, договор серия 1020 № 1022181. 18.03.2011 года при движении по трассе из-под колёс встречного автомобиля вылетел камень и попал в лобовое стекло с левой стороны, в зону работы дворников. От удара появилась трещина 1 см на уровне глаз, мешает обзору.

В этот же день обратился в СК, получил № дела - № 4053280. 21.03.2011 года эксперт СК автомашину осмотрел, сделал несколько фото. В итоге сказал, что стекло под замену. Составили в офисе документы, всё мною было предоставлено. Дата подачи документов 21.03.2011 года. Сказали ждать ответа в течение 20 рабочих дней. Работой филиала доволен. В ГАИ сказали, что техосмотр не пройду.

Вызывали потом ещё, дополнительно фотографировали лобовое стекло. Письменного ответа от головного офиса СК ни мне, ни владельцу автомашины до сих пор не пришло. На электронной почте в офисе СК видел, что мне в выплате отказано, т.к. это повреждение не является страховым случаем, а это естественный износ стекла. По каким критериям они оценивают, что мне предпринять дальше?