Отзыв о страховой компании «Ренессанс страхование»
Неудовлетворительная работа ( + ответ )
- Дата: 2011-05-20
- Автор: Екатерина
- Вид страхования: КАСКО
- Оценка работы:
По калькуляции мне посчитали заведомо заниженную стоимость ремонта. При этом страховой агент уверил, что разницу между выплаченной мне суммой и затратами на ремонт, при условии покраски "не в крутом" сервисе, мне возместят. Написала 27.04.11 г. заявление в данную компанию о доплате за ремонт, мне сказали, что через 10 рабочих дней можно узнавать результат.
Звоню 16.05.11, мне отвечают: "Резолюции почему-то нет, мы напишем запрос, звоните в течение 7 дней, должны ответить". Перезваниваю 20.05, мне говорят, что заявление мое будет рассматриваться 30 дней!!! Вы мне объясните, как это так быстро сроки в Ренессанс страхование меняются и все в большую сторону??
У моего коллеги сумму ущерба тоже примерно так в 2 раза меньше посчитали, чем на самом деле. А ожидая в очереди в отдел убытков, я вообще много "интересного" наслушалась, как "кидают" людей. Вывод: с Ренессанс страхование лучше вообще никаких дел не иметь!
Совет потенциальным покупателям:
Я рекомендую страховую компанию «Возрождение-Кредит»!
Ответ на отзыв
- Дата: 2011-05-31
Здравствуйте, Екатерина!
По правилам страхования каско решение о признании случая страховым принимается в течение 15 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов. Последний документ Вы предоставили 01 сентября, а решение по Вашему СС принято 06 сентября, т.е. даже раньше установленного срока.
При наступлении страхового случая клиент должен выбрать вариант возмещения – либо направление на ремонт, либо выплату по калькуляции. Вы выбрали калькуляцию, а не ремонт. Калькуляция рассчитывается в соответствие с п. 11.16 правил страхования каско, на основании среднерыночных цен в регионе.
В данном случае, можем утверждать, что страховой агент предоставил Вам недостоверную информацию. В таких случаях, лучше всего консультироваться со специалистами колл-центра, разговоры с которыми записываются, и всегда существует возможность проверить компетентность озвученной клиенту информации.
Срок рассмотрения письменных претензий в компании одинаковый для всех, и он не меняется – это 30 дней, согласно действующему законодательству РФ.
С уважением,
Юлия Боброва
E-mail: client@renins.com