Отзыв о страховой компании «Ренессанс страхование»
Что еще ждать? ( + ответ )
- Дата: 2011-05-25
- Автор: Антонина
- Вид страхования: КАСКО
- Оценка работы:
Ждала направление на ремонт машины по "КАСКО" (001 АТ-10/56117), наконец в дилерском центре "Векта Плюс" подтвердили получение такого направления 25 мая 2011 (прошел месяц с момента аварии!), и что я узнала после звонка туда: я должна записаться на дефектовку, которая, скорее всего, будет через неделю, после чего машину мне соберут обратно (это машину, которую без эвакуатора перемещать нельзя!) и выдадут, так сказать, "на руки". И я ее горемычную должна хранить где угодно, пока будут согласовывать ремонт, заказывать запчасти! Наверное, еще на примерку возить! И это все на эвакуаторе!
Каждый привоз на эвакуаторе - 2 тысячи рублей. Хранение машины на стоянке - 300 руб. в сутки. Я уже за месяц понесла приличные расходы. Вот Вам и "КАСКО" от "Ренессанс страхование", как они меня еще не попросили самой заказать оценщика и запчасти - за одно! Как выяснилось, в "Ренессанс страхование" всего два дилерских центра по "Киа", и у них нет стоянок под ремонтирующиеся машины! Скоро по "КАСКО" в "Ренессанс-страхование" будут ремонт производить "на дому".
Такого бреда я еще не видела! За долгую мою автолюбительскую жизнь (12 лет) мне приходилось иметь дело со страховой один раз, и это была "РОСНО", вот с кем не было проблем, в день обращения выдали направление на ремонт! И никаких проблем! Похоже, что я ошиблась, заключив договор "КАСКО" с "Ренессанс страхование". Я думала, "КАСКО" - это определенные гарантии. И что это за дилерские центры, в которые машину надо возить на ремонт (ей богу, как детей в школу) - утром привез, вечером забрал!
Ремонт еще не начался, а проблем выше крыши! И еще неизвестно, что впереди, какую фишку еще выкинет эта страховая. Похоже, на деле только красивая реклама СК "Ренессанс страхование". Какая уважающая себя страховая компания заключит договор с дилерским центром, в котором надо при входе стоять на одной ноге? Потому что места у них нет!
Совет потенциальным покупателям:
Я рекомендую страховую компанию «Альянс / Allianz (РОСНО)»!
Ответ на отзыв
- Дата: 2011-06-09
Здравствуйте, Антонина!
Мы прослушали Ваш звонок в колл-центр. Действительно, среди трех СТОА, контакты которых дал наш оператор, одна из станций была недилерская. Остальные станции ("Векта Плюс" и "Мэйджор Сервис") – станции официальных дилеров. Приносим извинения за ошибку нашего оператора.
Что касается всех остальных обстоятельств урегулирования случаев, то никакие сроки с нашей стороны нарушены не были:
04.05 Вы предоставили справки из компетентных органов.
11.05 мы получили письмо из банка, который является выгодоприобретателем по договору и без его согласования мы не имели права направлять автомобиль на ремонт.
24.05 Вам было выдано направление на СТОА официального дилера Kia (в соответствии с условиями Вашего договора «ремонт у официального дилера по направлению страховщика»).
Однако, 26.05 Вы отказались от выданного направления и попросили перенаправить Вас на другую станцию. Мы отозвали ранее выданное направление со СТОА «Векта плюс» и 31.05 выдали направление на другую сервисную станцию.
При покупке полиса в нашей компании клиент может на свой выбор включать опции, набор которых и определяет стоимость полиса. По Вашему договору страхования предусмотрен ремонт по направлению страховщика – Вы самостоятельно выбрали данную опцию. Если бы Вы приобрели полис с опцией «Ремонт на СТОА по выбору страхователя», Вы могли бы ехать на ту станцию, куда сами захотели, но и за полис в таком случае пришлось заплатить бы больше.
Условия сервисов официальных дилеров – это то, на что страховая компания повлиять не может. Но если станция заключила соглашение с автомобильным концерном и является официальным его представителем, это автоматически означает, что производитель доверяет проводить гарантийное и иное обслуживание своих автомобилей. И сомневаться в качестве таких сервисов у нас оснований нет.
Процедура дефектовки и заказа деталей - стандартные этапы работ при ремонте автомобиля. Она нужна для того, чтобы определить, если ли скрытые повреждения, станция оценивает, какие детали необходимо заказать и сколько времени займут ремонтные работы.
Безусловно, ситуация, когда автомобиль находится не на ходу – более чем неприятная и затратная с финансовой стороны. Но решить все проблемы при ДТП страховая компания не может. Мы обязаны выполнить в срок наши перед Вами обязательства по договору, что мы и сделали.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.
С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
E-mail: client@renins.com