Отзыв о страховой компании «Ренессанс страхование»
Очень всё долго ( + ответ )
- Дата: 2011-07-07
- Автор: Максим
- Вид страхования: КАСКО
- Оценка работы:
По договору есть возможность ремонта 1 стеклянного элемента в год без справок. Предлагают подъехать и написать заявление ещё на один страховой случай, предоставив на осмотр машину. Попытки объяснить, что она разобрана, и это сделать невозможно, ни к чему не привели.
Отправил по рекомендации консультировавшей меня сотрудницы страховой компании скан заявления, в котором попросил рассмотреть замену лобового стекла, как обращение без справок. И опять никакого ответа. Второй день общаюсь с центром контроля качества - бесполезно: то зависла база, то переключают на кого-то, а последний раз (07.07.11) сказали, что нужно ждать рассмотрения этой (почему-то) сложной ситуации 5 рабочих дней.
В апреле произошел страховой случай, а в июле машина всё ещё стоит в сервисе. Третья машина, застрахованная мной в Ренессансе, и это первое обращение по КАСКО, которое помогло сформировать мнение о работе этой страховой компании.
Ответ на отзыв
- Дата: 2011-07-11
Здравствуйте, Максим!
Повреждение лобового стекла, о котором Вы пишите, не было зафиксировано ни в справках компетентных органов, ни в акте первичного осмотра. Поэтому мы не могли согласовать устранение этих повреждений в рамках уже заявленного страхового случая. Скорее всего, стекло было повреждено на самом сервисе, хотя с уверенностью мы этого утверждать не можем.
Вы обратились за консультацией по этому вопросу в наш колл-центр 06 июля. Оператор сказала Вам, что Ваш договор каско предусматривает обращение по стеклянным элементам 1 раз в год, а также рассказала Вам, как необходимо оформить этот случай: написать заявление о страховом случае и приложить заявление в свободной форме с просьбой рассмотреть замену стекла как убыток по опции 1 раз в год без справок. Что Вы впоследствии и сделали.
07 июля Вы снова обратились в колл-центр с тем же вопросом (замена лобового стекла). Оператор предложил Вам иной способ урегулирования этого вопроса: внести изменения в справку компетентных органов, вписав в нее повреждения лобового стекла. И первая, и вторая консультация корректна, т.к. поступить Вы могли любым из предложенных способов с той лишь разницей, что первый вариант урегулирования (заявление о новом убытке по стеклу) – гораздо менее затратный по времени.
На текущий момент сотрудники урегулирования договорились со станцией техобслуживания по осмотру уже разобранного автомобиля и получили фотографии повреждений стекла.
Вы пишите, что Вам непонятно, зачем специалисты Центра Контроля Качества прослушивает звонки. Когда клиент обращается в Контроль Качества с жалобой на действия сотрудников, либо на некорректно предоставленную информацию, каждое подобное обращение исследуется максимально внимательно. В Вашем случае, необходимо было прослушать звонки, чтобы понять, достоверную ли информацию предоставили Вам сотрудники колл-центра. Что мы и сделали.
Кроме того, Вы указываете, что ДТП произошло в апреле, а автомобиль все еще находится в сервисе. Нам кажется, что Вы не совсем справедливы, т.к. страховая компания не может повлиять на наличие определенных деталей или на размер очереди СТОА на ремонт. Что касается нашей зоны ответственности, то никакие сроки по рассмотрению страхового случая, выдаче направления на ремонт или каких-либо согласований нарушены не были.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
E-mail: client@renins.com