Отзыв о страховой компании «Согласие»

№ дела 46787/11, № страхового полиса 1097614 от 16 апреля 2011. Авария произошла 15 июля (не по моей вине). Повреждения были мелкие - царапины, требующие покраски. В офис страховой непрерывно дозванивалась минут 30, после чего меня записали на прием аж через 2 недели ("Раньше мы никак не можем, у нас много работы"). При обращении потребовали не только полис, но и документ об его оплате (квитанция, чек). ОК. Привезла квитанцию об оплате полиса (хорошо, что я ее сохранила).

После проверки мне было сообщено, что с документами все в порядке... Но: "Мы не видим Ваш полис в своей базе данных, поэтому не можем выписать направление на ремонт, звоните туда, где Вы покупали полис". Полис я покупала при покупке машины у дилера "Немецкий дом". Несколько часов ушло на то, чтобы департамент продаж компании "Согласие" выяснил, что полис действительно был мною приобретен более 3-х месяцев назад и оплачен, но в базе данных его нет!!!

Мне подтвердили, что полис законный, не фальшивый, но чтобы внести его в базу данных, мне надо приехать в центральный офис "Согласия" и написать заявление!!! Я отказалась - если у меня все документы в порядке, почему я должна ездить от офиса к офису и что-то доказывать.

После часа (иногда звонки просто обрывались) переговоров департамент продаж пообещал внести мой полис в базу без моего письменного заявления, но через 3 дня! Напоминаю - прошло более 3 месяцев с того момента, как я купила полис ОСАГО. Департамент продаж также пообещал проинформировать департамент урегулирования убытков о состоянии дел и о том, что мой полис действителен.

К концу рабочего дня после многих звонков и общения представителей двух департаментов мне все-таки удалось получить направление на ремонт. Я провела в страховой компании весь день!!! Параллельно со мной обслуживали других клиентов, а меня просили подождать минут 20-30, пока они в очередной раз получат весточку от департамента продаж!!!