Отзыв о страховой компании «Ренессанс страхование»
На редкость гнусная компания! ( + ответ )
- Дата: 2011-08-02
- Автор: Юлия
- Вид страхования: КАСКО
- Оценка работы:
Целый месяц документы по страховому случаю провалялись в Уфе, филиал их еле отправил в Москву после моих отчаянных звонков. Отговорка: очень много работы, все сотрудники завалены, разгребают дела. "Все ищут мою папку". После звонка в отдел качества в Москве согласовали за сутки, ура!
Не тут-то было: теперь никак не попаду на ремонт. Страховая уверяет, что ремонт согласован, отправлено все в автоцентр, автоцентр клянется, что ничего не получал. И так 2 недели! Названиваю в Москву по несколько раз в день: то операторы все заняты, то система не открывается.
Теперь замкнутый круг: страховая компания "Ренессанс страхование" все отправила автоцентру, автоцентр ничего не получал. Гнуснее компании не встречала. Просто в бешенстве, теперь все знакомые и коллеги в курсе. Пусть знают из первых рук, какие они молодцы.
Совет потенциальным покупателям:
Я рекомендую страховую компанию «УралСиб»!
Ответ на отзыв
- Дата: 2011-08-17
Здравствуйте, Юлия!
Проведя проверку по Вашей жалобе, Центр Контроля качества действительно зафиксировал нарушение сроков рассмотрения Вашего заявления по причине недобросовестного выполнения рядом наших сотрудников своих обязанностей. От себя лично и от лица компании я приношу извинения за задержку в передаче документов на рассмотрение. Как только мы получили все документы из филиала, убыток был согласован.
Что касается согласование заказа-наряда, мы на самом деле неоднократно отправляли согласование на СТОА. Готовы предоставить Вам первоначальные письма, с пометкой отправки, чтобы у Вас не было сомнений на этот счет.
С Вами должен был уже связаться наш сотрудник и лично принести извинения. Кроме того, 12 августа СТОА готова была принять автомобиль на ремонт. Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.
С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
E-mail: client@renins.com