Отзыв о страховой компании «Ренессанс страхование»
Читайте мелким почерком... ( + ответ )
- Дата: 2011-08-09
- Автор: Игорь
- Вид страхования: КАСКО
- Оценка работы:
Вызвал на место ДПС, оформили справки. В результате повреждены: 2 покрышки по левому борту (переднее в клочья, заднее с грыжей), передний колесный диск, стойка амортизационная. Машина не могла передвигаться своим ходом, т.к. стойку пробило, и она уперлась в ШРУС, я в 300 км от Москвы. Слава богу, дальнобойщики вправили кое-как, доковылял! Ну в целом ситуация стандартная на наших дорогах и случается не так уж редко со всеми! Но!!!
Ренессанс страхование решило подстраховаться от лишних растрат! Согласно п. 12.1.7.11 правил страхования - повреждение элементов подвески, дисков и всего остального в ходовке без повреждения кузова (пусть даже царапина) не является страховым случаем!!! При этом была доп. экспертиза с их стороны, которая подтвердила, что подвеска действительно повреждена, но кузов - нет... Так что ремонт на сумму в 15.000р. (с учетом, что диски выправил, грыжу заклеил) из своего кармана! Спасибо!!!
Второй - ПУ №001AS11-016987. Ну тут еще банальней. На парковке кто-то прошелся мне по углу бампера переднего бочиной, помял крыло немного, покоцал бампер и разбил туманку... Случай был 29 мая, справку о ДТП оформили... До сих пор ни ответа, ни привета. Прислали письмо об увеличении сроков рассмотрения якобы для проведения экспертизы. Но машину на доп. осмотр не звали.
Ждем... Но кажется мне, что откажут, хотя причину было бы интересно почитать. Правда до этого особых проблем по страховке не было (страхуюсь с 2008 года). Видать кризис, и стали сильно экономить. Вот я и подумал, зачем мне платить 50.000 за КАСКО и ремонтировать все из своего кармана!!! Ренессанс - всем удобней! :)))
Ответ на отзыв
- Дата: 2011-08-23
Здравствуйте, Игорь!
По первому случаю, о котором Вы говорите, мы отказали в возмещении на основании Правил страхования. Правила страхования – это неотъемлемая часть договора, заключенного между страховой компанией и страхователем, где описываются условия страхования, риски и порядок взаимодействия. Повреждение покрышек, колесных дисков, декоративных колпаков на колесах, элементов подвески и трансмиссии не покрываются страховкой, за исключением случаев хищения или получения иных повреждений (вместе с повреждениями этих деталей), например, повреждения днища автомобиля или частей кузова.
Данные условия действуют для всех договоров, в правилах это четко указано. Подписывая договор, страхователь соглашается с условиями страхования. Действующие Правила размещены на нашем сайте, с ними можно ознакомиться в любой момент. К тому же, по просьбе клиентов наши сотрудники всегда предоставляют Правила для ознакомления. Это не закрытая информация. Мы за то, чтобы решение страховаться в нашей компании принималось осознанно и обдуманно.
По второму случаю (№001AS11-016987) отказ был вынесен на основании трассологической экспертизы. О назначении этой экспертизы мы уведомили Вас письмом. Подобная экспертиза представляет собой исследование отношения следов повреждений к описанным обстоятельствам события для выяснения обстоятельств страхового случая. Заключение экспертов показало, что повреждения не могли образоваться единовременно при заявленных обстоятельствах.
Поэтому на основании Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств, в которых указано, что множественные повреждения, полученные не в результате единовременного события, не являются страховыми случаями и не подлежат возмещению, случай не был признан страховым.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.
С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
E-mail: client@renins.com