Отзыв о страховой компании «МСК»

Обходите эту страховую компанию стороной! Как тут было ниже сказано - в МСК желают общаться только при продаже полиса, потом уж - "всего доброго"! Покупка полиса произошла достаточно стихийно. Я был на МАКСе и уже даже купил у них новый полис, когда спустя месяц мне позвонил агент и выдал, что, во-первых, полис в базу так и не попал, и, во-вторых, надо доплатить 10тыс. Как-то я не был готов к этому и стал искать, где подешевле. Агент сказал, цитирую: "Покупайте МСК, у них отношения к клиентам всяко лучше, чем в МАКСе". Замечу, что к МАКСу у меня не было ни грамма претензий. Верна поговорка: "От добра добра не ищут". Купил МСК. И началось.

1. О работе с клиентами

1.а. Телефон

К ним дозвон только в "информационную службу", которая информирует только о статусе вашего дела.

Ну т.е. условно 4 ответа вы можете получить:
- "Подача документов";
- "На рассмотрении";
- "Отправлено на СТОА";
- "Отказ".

Зачем держать такую информационную службу, когда один IT-шник эту информацию может вытащить на сайт с полпинка? Приходит отказ, там стоит фамилия исполнителя и телефон - зачем? Обычный человек подумает, что чтобы позвонить и задать какие-то вопросы. Но и тут он попадет на "информационную службу", где вам только и могут сказать: "У вас отказ, а с этими людьми связи нет". Нужно было узнать детали дела - данные виновника. Так и это не могут сказать по телефону, говорят: "Приезжайте в офис на Ткацкую". Я в итоге-то узнал, но со скандалом, переключаясь то на одного, то на другого.

1.б. Офис

В офисе сидят люди, которые на ваши вопросы по отказу не ответят. Они могут принять документ, сказать, чего еще не хватает, и переложить дело на рассмотрение. Но при этом, например, они не дадут направление в банк, пока вы не соберете все документы. Т.е. к ним надо приехать как минимум 3 раза по делу! Чтоб успеть в три дня, довезти справки и получить направление в банк, привезти ответ из банка.

1.в. Форма для жалоб на сайте

Ответы безличные, что меня, как клиента, бесит больше всего. Один из моих первых отзывов был про то, что дескать неудобно делаете так, что к вам приходится приезжать по три раза с одной бумажкой. Бог ты мой, мне дали настолько формальный и безличный ответ. Я процитирую: "Отвечая на Вашу претензию... Сообщаем, что все условия, предъявляемые при регистрации страхового случая, не противоречат Правилам страхования КАСКО, на основании которых был заключен Договор страхования КАСКО, и с которыми Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует подписью Страхователя в страховом полисе. С уважением, ОАО "СГ МСК"." Иными словами - "сами напросились, мы вас не звали". Замечу, что там форма не только для жалоб, но для улучшения качества работы - как они сами же пишут.

1.г. Резюме

После того, как покупаешь у них полис, тебя настолько откровенно уже принимают просто как за приложение к бумажкам, которые они как роботы перекладывают с места на место. Я понимаю, компания хочет защитить свои интересы, и платить тоже, может, не хочется. Но настолько мерзко они это откровенно делают!!!

2. Урегулирование убытков

По всем трем случаям, которые у меня с ними произошли - по всем динамят в открытую.

Дело №811541. Произошло ДТП на стоянке, второй участник неизвестен. Менять задний бампер. Тут же позвонил. Послушали, сказали: "Звоните в ГАИ". В правилах страхования есть пункт, согласно которому я должен был явиться в офис в течение 3-х дней. По телефону мне ни слова об этом не сказали! И более того - они смели утверждать, что я вообще не звонил. Служебное расследование проводили. Когда я прислал им распечатки детализации счета - замолчали. Но отказали все равно. Подаю в суд.

Дело №943759. Тот же задний бампер. Но уже въехали в меня на трассе. Есть виновник. Казалось бы - регресс! Но они и тут отказали в замене заднего бампера. Ссылаясь на предыдущее дело.

Дело №814911. Я въехал в зад другой машине. Заблокирован капот. Эксперт так и написал, что капот заблокирован. На СТОА открыли, сказали, что крышку капота надо менять. Страховая отказала без причины. Более того по телефону мне сказали, что все согласовано, можно сдавать машину на ремонт. Задал вопрос на сайте - уже 10 дней как без ответа.

Резюме. Дела, конечно, еще не закрыты, но уже можно дать однозначную оценку работе этой конторке: ужасная.

Совет потенциальным покупателям:
Я рекомендую страховую компанию «МАКС»!