Отзыв о страховой компании «Ренессанс страхование»

Приветствую всех посетителей данного сайта, который, безусловно, является очень полезным при выборе страховой компании. Я, к сожалению, не обратился к его услугам и уже пожалел об этом. Итак, мой автомобиль застрахован в СК "Ренессанс страхование" по КАСКО № договора 001АТ-11/31827. Это уже второй год страхования в этой СК. Первый прошел без убытков, поэтому негатива не было.

04.09.2011 произошел страховой случай (№ убытка 001AS11-028387). Далее я, следуя всем необходимым процедурам, сообщил о страховом случае в СК, предоставил полный комплект документов, представил а/м для осмотра аккредитованной "Ренессанс страхованием" компании, занимающейся проведением экспертиз.

В результате был составлен акт, который был передан в СК. На основании данного заключения СК подготовила направление на ремонт и по моей просьбе переслала его на СТОА одного из официальных дилеров. В начале октября я отвез автомобиль на СТОА. И вот с этого момента и начались проблемы. Время идет, а результата никакого - автомобиль простаивает на СТОА уже второй месяц.

08.11.2011 я решил связаться со СТОА и выяснить, как обстоят дела. Мне было сказано, что 02.11.2011 ими в адрес СК "Ренессанс страхование" отправлено очередное заключение с перечнем требуемых работ и запчастей по моему а/м. Однако до текущего момента ответа не получено.

После этого разговора я решил перезвонить в СК "Ренессанс страхование" для выяснения текущей ситуации по моему случаю. Специалисты call-центра не смогли связаться с отделом по урегулированию убытков (как станет ясно далее, это обычная ситуация), но якобы мое дело уже передали в отдел, который занимается "тотальными" случаями. Девушка обещала выслать туда сообщение для того, чтобы со мной связались соответствующие сотрудники. По словам специалиста call-центра со мной должны были связаться в течение 1-2 дней.

Я, конечно, очень удивился такому развитию ситуации. Ведь автомобиль вполне ремонтопригоден, о чем мне заявлял и мастер СТОА. О "тотале" речь просто не может идти! Я подумал, что, возможно, произошла какая-то ошибка, и предпринял еще две попытки обсудить ситуацию с профильным отделом, позвонив в "Ренессанс страхование" 10.11.2011 (до этого момента мне так никто и не перезвонил).

Оба раза ситуация повторялась как под копирку: "Соединить вас мы не имеем права. На той стороне не берут трубку, но мы можем оставить сообщение". И все в таком духе. При этом сегодня уже 11.11.2011, и мне так никто не перезвонил. На лицо затягивание процесса. Буду и дальше пытаться выяснить судьбу моего дела и отписывать тут. Но пока впечатления только негативные.

Неприятная ситуация 2

• Дата: 2011-11-14

Приветствую всех посетителей данного сайта. Продолжаю рассказ о своем страховом случае (№ убытка 001AS11-028387), который я начал здесь. Как я уже сообщал, я являюсь, к сожалению, клиентом СК "Ренессанс страхование". К сожалению - потому что являюсь по сути жертвой некорректной работы данной страховой компании, если не сказать большего.

Итак, в пятницу, 11.11.2011 около 17.00 мне все-таки перезвонила сотрудница Ольга Трофимова, которая является куратором моего дела. Почему данная сотрудница не сделала этого раньше, мне вполне понятно - тянула время. Сообщения сотрудницами call-центра отправлялись ей 3 раза (1 раз 08.11.2011 и 2 раза 10.11.2011). По крайней мере, можно было бы просто позвонить и сообщить, какова ситуация на данный момент.

Сообщила она, в принципе, то, что я и ожидал услышать - СК "Ренессанс страхование" признает "полную гибель" моего а/м, а проще - тотал. Все, что я могу сейчас сказать, это то, что просто так я не соглашусь признать тотал и приложу ряд усилий для отмены данного неправомерного решения (если потребуется и через суд). Самое главное, в чем я уверен, это то, что правда на моей стороне.

Неприятная ситуация 3

• Дата: 2012-01-24

Приветствую всех посетителей данного ресурса. Не смотря на то, что представитель страховой уже ответила на мои сообщения здесь, я считаю необходимым и важным написать окончание истории с урегулированием моего убытка №001AS11-028387.

После того, как я получил информацию от сотрудницы "тотального" отдела о признании полной гибели моего ТС, я пообщался с несколькими юристами и решил ознакомиться со сметой оценочной компании, на основании которой было принято выше упомянутое решение. О желании ознакомиться с документами я сообщил Ольге Трофимовой по электронной почте.

И вот после этого начались чудеса. Я получил срочное сообщение по электронной почте от Ольги Трофимовой с просьбой как можно быстрее подъехать в офис страховой на Дербеневскую набережную для написания заявления на пересмотр убытка в связи с несогласием с решением (можно было также отправить заявление письмом). Естественно, я сразу же договорился с ней о дате и времени и поехал в офис.

Там я все-таки попросил предоставить мне возможность ознакомиться с результатами экспертизы. В перечне указанных к замене запасных частей было много лишнего, не требующего замены. Соответственно, было много работ, проведение которых не требовалось. Естественно, итоговая сумма оказалась сильно завышенной.

Кроме того, я нашел еще одну серьезную несостыковку - полученное мной от компании "Ренессанс страхование" письмо о признании полной гибели моего ТС было датировано пятницей, а результаты экспертизы, на основании которой и было подготовлено это письмо, датировались следующим понедельником. Вот такие вот пироги.

После этого лично мне все стало окончательно ясно. В результате решение было пересмотрено и уже на следующий день СТОА сообщила мне, что получено одобрение на ремонт. Сейчас автомобиль отремонтирован, а недавно "Ренессанс страхование" даже справились о том есть ли у меня претензии по результатам рассмотрения и урегулирования моего страхового случая. Такое вот окончание истории...

Совет потенциальным покупателям:
Я рекомендую страховую компанию «Ингосстрах»!