Отзыв о страховой компании «МСК»

Добрый день, была проблема с лобовым стеклом - треснуло от отлетевшего камня на дороге. № дела - ФС07065/11, № полиса - АТС/5202/0128991.

16.12.11 - предоставила все документы в центр по урегулированию убытков. 15 рабочих дней - рассмотрение и ответ по страховому случаю.
17.01.12 - пришло сообщение об отправке моего направления на СТОА.
18.01.12 - сама связалась с СТОА. Так как машина на гарантии (выпуск 2011 г.), то ставить надо оригинал. Для этого необходимо получить подтверждение от МСК на оплату.
18.01.12 - СТОА делает запрос о согласовании.

В Договоре с МСК нет ни слова о дополнительных согласованиях. Диспетчера по телефону каждый раз сообщали одну и ту же информацию: "Направление в СТОА, свяжитесь с ним". После объяснения, где именно надо посмотреть о деле, сообщали, что на рассмотрении у независимых экспертов, займет примерно 5-7 рабочих дней. Повторюсь, в договоре нет ни слова об этом. В результате 01.02.12 написала жалобу через сайт компании.

02.02.12 - все-таки пришло подтверждение о стоимости работ - прошло 11 рабочих дней вместо 7 и это-то по такой погоде - постоянные морозы, постоянный перепад температур в связи с прогревом машины. В результате трещина увеличилась почти в три раза!
03.02.12 - пришло подтверждение о том, что жалоба зарегистрирована.
07.02.12 - пришел ответ по претензии (дословно): "Отвечая на Вашу претензию, поступившую с сайта ОАО «СГ МСК», сообщаем, что 02.02.2012 г. Страховая компания согласовала замену оригинального лобового стекла на Вашем ТС. Для замены лобового стекла Вам необходимо обратиться на СТОА". Ни на один пункт претензии ответа не было.
08.02.12 - после звонка в МСК по поводу претензии сообщили: "Напишите повторно".

Вывод: отвратительная компания, некомпетентные сотрудники, тянут до последнего, сроки не соблюдают. К СТОА претензий нет :) Единственный позитивный момент в этой истории.