Отзыв о страховой компании «Ренессанс страхование»
Нет выплаты по КАСКО ( + ответ )
- Дата: 2012-02-29
- Автор: Елена
- Вид страхования: КАСКО
- Оценка работы:
Позвонив в офис 28.02, оператор заверила, что выплата будет 29.02. Но когда я позвонила сегодня уточнить, прошла ли выплата, мне сообщили, что пока не подписаны все документы... Простите, а чем же занимались Ваши сотрудники раньше? И почему меня не предупредили, что у Вас задерживается выплата возмещения?
Так же я просила сегодня несколько раз меня соединить с сотрудником, который мог бы мне объяснить, в чем же все-таки дело!!! Меня не соединили... А Ваши сотрудники так и не перезвонили... Прошло уже 3.5 месяца с тех пор, как обратилась по страховому случаю... То одно, то другое. Может, хватит уже? С Уважением, Елена!
Ответ на отзыв
- Дата: 2012-03-14
Елена, здравствуйте!
Проведя проверку по Вашей жалобе, Центр Контроля качества действительно зафиксировал нарушение сроков. После Вашего отзыва постарались максимально быстро исправить проблему. 5 марта выплата была произведена.
Приносим искренние извинения за задержку в выплате. Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.
С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
E-mail: client@renins.com