Отзыв о страховой компании «Росгосстрах (РГС)»

ДТП произошло 22.01.2012. Страховка - КАСКО. Документы поданы в центр по урегулированию убытков 23.01.12. Заведено выплатное дело №0006058955. Направление на ремонт получено 28.01.12. В автосервисе довольно большая очередь, поэтому по записи машина доставлена в ремонт 08.02.12. Автосервис через 4 дня направляет в РГС калькуляцию на ремонт, которая примерно на 30 тыс. руб. превышает "лимит ответственности", который по моей машине составил примерно 317 тыс. руб.

До сюда - все просто замечательно - и вежливо, и быстро. Далее РГС удивляет своим отношением. По данным "телефонных операторов РГС" электронный документ попал в компанию только к 20.02.12, а ответ они направили 23.02.12. Я не поленился и съездил в автосервис. В программе, по которой они работают с РГС, четко значится ответ: "Не ремонтировать до проведения доп. осмотра", который датируется 14.02.12. Звоню в РГС примерно через день - ответ всегда один: "23.02.12 в автосервис направлен ответ..."

Как может идти электронное письмо почти месяц? С момента ДТП прошло почти два месяца! Ремонт не начат, доп. осмотр и/или другой ответ идет уже больше месяца. Больше всего возмущает то, что не найти ответственного сотрудника - только "телефонные операторы", которые читают одну и ту же информацию из не очень свежей базы. Если компания так работает с клиентами по КАСКО, то даже боюсь предположить, как она работает по ОСАГО. :-(

Ответ на "ответ" :)

• Дата: 2012-04-06

Последний акт разногласий действительно направлен на СТОА 21.03.2012г. (запрошен окончательный заказ-наряд или гарантийное письмо для принятия решения о целесообразности ремонта автомобиля). СТОА провело дополнительное обследование, перепроверили калькуляцию и напрвили в РГС затребованное "Гарантийное письмо" 03.04.2012. Срок рассмотрения - 3 дня.

РГС отлично уложился в этот срок и 06.04.2012 направил ответ на СТОА. Но! В ответе опять написано "не ремонтировать...". Уважаемые сотрудники РГС, с момента заведения выплатного дела прошло 2.5 месяца (значительно больше 20 дней), а решение о ремонте или выплате так и не принято. Неужели без суда даже по КАСКО не обойтись?