Последние дополненные отзывы
Последние ответы страховых компаний

Отзыв о страховой компании «Intouch (Интач Страхование)»

Не верьте сладкой рекламе ( + ответ )

  • Дата: 2012-05-18
  • Автор: Андрей
  • Вид страхования: ОСАГО
  • Оценка работы:

Купившись на бодрую рекламу, обещавшую быструю доставку полиса ОСАГО, обратились в Интач. Девушка всё замечательно рассказала. Пообещала, что полис привезут через день после оплаты (оплачивали по безналичному расчету, машина на юр. лицо). Получили счет на оплату полиса № 52231500. Оплатили счет 14.05.2012г.

До 18.05.2012г. благополучно прождали. Связавшись 18-го, услышали бодрое сообщение о том, что информация об оплате только сегодня поступила в службу доставки, соответственно полис можем получить теперь только в выходные. В выходные офис не работает. Предлагаю вариант: "Водитель получает полис". Ответ оператора: "Тогда водителю нужна нотариально заверенная доверенность!"

К этому остается добавить, что при оформлении я говорил о том, что старый полис у нас заканчивается 19.05, и новый мы должны обязательно получить до пятницы 18.05. Когда же речь зашла о расторжении договора, дама по телефону сказала, что для этого нужны веские основания. А непредоставление полиса в оговоренные сроки разве не является основанием? Не рекомендую верить слащавой рекламе, бодрым обещаниям. Повелся на оперативную и бесплатную доставку и оказался в мышеловке.

Ответ на отзыв

  • Дата: 2012-05-24

Добрый день, Андрей!

По факту возникшей 18 мая 2012 г. ситуации было проведено служебное расследование. Мы признаем, что действия некоторых сотрудников при организации доставки Вашего страхового полиса не соответствовали стандартам нашей компании по качеству клиентского обслуживания. С ними был проведен дополнительный инструктаж о порядке работы с клиентами при организации доставки.

Андрей, мы приносим свои извинения за причиненные Вам в связи с этой ситуацией неудобства и сделаем все, чтобы впредь подобных случаев не возникало. Спасибо за Ваш комментарий, он поможет нам улучшить свою работу!

С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов "ОАО Интач Страхование"
E-mail: comms@in-touch.ru

Страховые компании

Все страховые компании