Отзыв о страховой компании «Альянс / Allianz (РОСНО)»

С группой коллег приехал в Швецию по делам бизнеса. Одному из моих коллег ночью стало очень плохо, боль буквально "скрутила" его. Перед выездом за рубеж его застраховала РОСНО (номер полиса 60536814). Позвонили по контактному телефону, указанному в полисе. Оператор спросил, что случилось, и сбросил СМС с номером телефона ближайшего медицинского учреждения. Позвонили туда – никто не отвечает. Или телефон неверный, или ночью там никто не работает.

Позвонили по телефону экстренной помощи (в Швеции это - 112). Скорая была у нас уже через 10-15 минут (нашей бы скорой в России такую оперативность). Отвезли парня в клинику, быстро сделали анализы, врач осмотрел и поставил диагноз. Сделали уколы, сняли боль, выписали рецепты на покупку лекарств и отпустили. Когда регистрировали этот случай в клинике, коллега оставил адрес принимающей нас фирмы. Через некоторое время на фирму пришел счет за медицинские услуги.

Мы заверили шефа фирмы, что все нормально - наш парень застрахован. Забрали у него счет, отсканировали и отправили по электронке в Москву (если кто не знает, счет в Швеции - это распечатка формата А4 без подписей и печатей, но со штрих-кодом лечебного учреждения, поэтому оригинала от копии отличить невозможно). Из Москвы позвонила сотрудница РОСНО, подтвердила, что счет получен, сообщила номер нашего обращения (М-158149), сказала, что они все оплатят.

Через месяц шеф фирмы вручает мне новый счет уже с пенями за просрочку оплаты. Его тоже отправляем в РОСНО и звоним туда. Отвечают - не оплатили, потому что не знают, какие процедуры делали (в счете все, что делали, написано), а по срокам оплаты лучше звонить в бухгалтерию. Звоню. Говорят, что доктор не успел посмотреть документы – это за 1.5-то месяца. А вообще, срок оплаты составляет не менее 3 месяцев, поэтому куда торопиться. Сколько еще счетов с пенями нужно получить, чтобы дождаться оплаты?

Прошу соединить с руководством, оператор говорит, что абсолютно все руководство на совещании и когда освободится, неизвестно. В итоге, мы с коллегами решили оплатить счет самостоятельно, а на РОСНО подавать в суд. Мне очень стыдно перед шефом принимающей нас фирмы за страховую компанию РОСНО. С уважением, ко всем, кроме РОСНО, Александр Кириенко.