Отзыв о страховой компании «Согласие»

Купил полис при оформлении машины в салоне. 13.06.2012 было подано заявление об ущербе. Дело № 55718/12, до текущего момента никаких продвижений нет. 4 раза звонил в компанию. Трижды мне обещали перезвонить, но в итоге звонка не было. Перезванивал сам, ожидать ответа приходилось 15-20 минут. Наверное, рассчитывают на то, что терпения не хватит.

Сегодня опять общался, и только после долгого обсуждения выяснилось, что сотрудник, занимающийся моим делом, в отпуске. На просьбы переключить на руководство либо на куратора было отказано с комментарием: «Все равно с вами говорить не будут по телефону, только лично приезжайте». Обидно, что в отделе продаж любой каприз по телефону можно обсудить, а вот в отделе возмещения только: «приезжайте лично».

Это при том, что время работы аккурат для клиентов пн-пт с 10-18. Опять расчет на самых заинтересованных в рассмотрении своего дела. Даже девушка с ресепшина не смогла со мной переговорить по причине занятости. Хотел узнать фамилию, и присутствует ли специалист сегодня (который ведет мое дело), а то приеду, а он не работает и опять начнут "кормить завтраками". Только приезжайте и разбирайтесь.

Напрашиваются вопросы:
- Почему ничего нельзя обсудить по телефону?
- Почему я должен терять рабочий день и ездить к вам разбираться?
- Почему оговоренные сроки (10 дней) не выдерживаются?
- Почему у меня и кстати моего знакомого одинаковые схемы. При обращении сначала нет платежки, затем нет полиса в базе, а затем: "Завтра... Завтра... Завтра???