Отзыв о страховой компании «Согласие»
Не страховая, а нечто.... ( + ответ )
- Дата: 2012-07-25
- Автор: Олег
- Вид страхования: КАСКО
- Оценка работы:
Я получил направление к ОД Мазда, сделали дефектовку, и стал ждать (сказали месяц)! На дворе начала июля - тишина, никто не звонит, звоню сам в страховую, а в ответ слышу, что моего счета никто не видел, звоню в Мазду по этому поводу, они выставили счет страховой еще в начале июня, звоню снова в страховую, два дня искали счет на электронной почте, после этого сказали, что в течение 3-5 дней ответ будет получен!
Проходит неделя, звоню, а в ответ слышу, что мой счет еще на согласовании, попросили перезвонить на следующей день. Хорошо, звоню и в ответ снова слышу: "Перезвоните через неделю, счет еще не согласован", на мои вопросы по этому поводу слышу, что лето же, сотрудники в отпусках!
Прошло уже почти 2 месяца с момента выставления счета и месяц, как меня кормят завтраками, а последние дни даже трубку не берут! В этой страховой, интересно, начальство есть??? А если есть, значит они не заинтересованы в клиентах... Самое что смешное, я не виновник в ДТП, и они в любом случае получат эти деньги со страховой виновника! Хамское отношение к клиентам...
Ответ на отзыв
- Дата: 2012-07-27
Уважаемый Олег Игоревич!
Мы сожалеем, что вам пришлось написать подобный отзыв. Ваша жалоба зарегистрирована (регистрационный номер 4779 от 27.07.2012), сотрудник отдела по работе с обращениями уже принял в работу ваше дело и свяжется с вами в ближайшее время.
Мы рассмотрим подробно все обстоятельства и оперативно проведем разбирательства, по какой причине вам было доставлено неудобство, связанное с затягиванием сроков.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями,
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Ответ на отзыв
- Дата: 2012-07-27
Уважаемый Олег Игоревич!
По факту Вашего обращения проведена служебная проверка с целью установить причину задержки согласования счетов с сервисной станцией и выявления ответственных за это лиц. Мы гарантируем, что с данными сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа для предотвращения повторения сложившейся ситуации.
Что касается рассмотрения дела и согласования счетов с сервисной станцией сообщаем, что согласованный заказ-наряд был направлен за сервисную станцию. Хотелось бы заметить, что данный заказ-наряд направляется на станцию технического обслуживания повторно. Также данная информация была предоставлена Вам в ходе телефонного разговора с сотрудником Страховой Компании «Согласие».
С уважением,
Отдел по работе с обращениями,
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Ответ на отзыв
- Дата: 2012-08-10
Уважаемый Олег Игоревич!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, связанные с получением возмещения по вашему страховому случаю. Хотим сообщить Вам, что на данный момент ваш страховой случай урегулирован. 27 июля 2012 направление на ремонт повторно отправлено на сервисную станцию.
В случае возникновения любых вопросов, связанных с исполнением обязательств по данному делу, просим направлять информацию в отдел по работе с обращениями клиентов. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru