Отзыв о страховой компании «Согласие»
Проблемы с ремонтом ( + ответ )
- Дата: 2012-09-14
- Автор: Дмитрий
- Вид страхования: КАСКО
- Оценка работы:
Мне позвонил (следует отметить, достаточно оперативно и без моего запроса о ходе дела) Главный специалист Отдела урегулирования по специальным продуктам ООО "СК "Согласие" и сообщил, что можно получать направление на ремонт. Попросил его направить в СТОА, где автомобиль был приобретён и где регулярно обслуживается. На что получил ответ, что направить туда автомобиль на ремонт невозможно и предоставил (по e-mail) адреса других СТОА.
Из 4-х СТОА только одна находится на территории Москвы, остальные за пределами МКАД на Новорижском шоссе, в Люберцах и в Химках. И только одна специализируется исключительно на ремонте автомобилей Peugeot. Остальные СТОА - многопрофильные.
Следует отметить, что СТОА, на которой хотел производить ремонт, также ремонтирует авто, направляемые из СК «Согласие». Это я уточнял. Непонятно, почему в фаворитах у СК "Согласие" именно эти СТОА, и нет возможности выбрать СТОА (из перечня официальных дилеров, т.к. машина на гарантии), более подходящие для клиентов.
Совет потенциальным покупателям:
Я рекомендую страховую компанию «Ингосстрах»!
Ответ на отзыв
- Дата: 2012-09-19
Уважаемый Дмитрий Евгеньевич!
Мы приносим извинения за доставленные неудобства и сожалеем, что Вам пришлось написать подобный отзыв. Ваша жалоба зарегистрирована (регистрационный номер 1284153 от 19.09.2012), сотрудник отдела по работе с обращениями свяжется с вами в ближайшее время. Мы рассмотрим подробно вашу ситуацию и примем меры для ее оперативного решения.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями,
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Ответ на отзыв
- Дата: 2012-09-26
Уважаемый Дмитрий Евгеньевич!
Сообщаем Вам, что 26.09.12г. направление на ремонт подготовлено и направлено на СТОА Фаворит Ассистанс. Данная информация предварительно была согласована с Вами по телефону.
В случае возникновения любых вопросов, связанных с исполнением обязательств по данному направлению, просим направлять информацию в отдел по работе с обращениями клиентов.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями,
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru