Отзыв о страховой компании «ВТБ Страхование»
Так и не смог продлить полис
- Дата: 2014-07-18
- Автор: Юрий
- Вид страхования: страхование имущества
- Оценка работы:
— дозвонившись, выбрал услугу через телефонное меню, оператор переключила на специалиста, ждал на трубке 15 минут, так никто и не ответил, хотя информатор говорит, что ответа специалиста ждать 3 минуты;
— позвонил уже напрямую оператору, оператор сказал, что все заняты, взял мой телефон. Перезвонили, но, узнав о продлении, сказали, что это другой отдел и переключили, потом еще несколько раз переключали куда-то. После 3х минут ожидания на трубке раздались короткие гудки;
— решил позвонить страховому агенту, который мне выписывал полис, оператор не нашла его в списке сотрудников;
— Оставил заявку через сайт, где я указал и номер полиса, и что продлить нужно. Перезвонили. Стали спрашивать, что я хочу, хотя все указано в заявке. Услышав о продлении, сказали, что это все тот же загадочный другой отдел, переключили, время ожидания специалиста 10 минут, через 5 минут ожидания снова информатор выдает время ожидания 10 минут. Ждал на трубке 15 минут, так и не дождался.
Не раз читал про бардак и неорганизованность внутри компании и похоже, что так оно и есть. Если уж даже продлить полис является проблемой, то страшно подумать, как придется обивать пороги, если, не дай Бог, случится страховой случай.