Отзыв о страховой компании «Свисс-Гарант»

Добрый день!

Меня зовут Виктория, в конце декабря приехала отдыхать во Вьетнам со своим молодым человеком Дмитрием через турагентство Anextur. Право выбора страховой компании у нас не было, да и всех тонкостей мы не знали, т.к. летели отдыхать первый раз. Страховая компания оказалась Свисс-Гарант (впервые услышала о такой компании, хоть и по работе тесно сотрудничаю с различными страховыми компаниями). Но, как и все, наверное, думали, что нас никакой страховой случай не коснется.

В один из дней мы воспользовались услугами такси на мотобайках. Во Вьетнаме 90% населения двигаются именно на них. Мы были в качестве пассажиров, были в шлемах, все как полагается. Мой водитель не справился с управлением и врезался в обочину моста, в результате чего у меня случился разрыв коленной чашечки. Операцию сделали в эту же ночь, всё было достаточно оперативно. На следующий день, это было воскресенье, мы предоставили в страховую всю необходимую документацию для согласования. Сказали, ответ будет в понедельник.

Прошел понедельник... В страховой сказали, ответ будет уже во вторник утром... Во вторник утром естественно никакого ответа не было. Первый звонок мы услышали во вторник во второй половине дня. Задавали следующие вопросы: "Есть ли права у Дмитрия?", "Можно ли их отправить?". То есть всё, о чем мы говорили в самый первый день ушло в никуда. Пришлось еще раз объяснять всю ситуацию и пояснять, что мы не были водителями, мы были пассажирами такси. Ответ услышали такой: "Хорошо, ответ будет до конца дня". Естественно ответа не было.

Мы попытались несколько раз связаться по телефону со страховыми агентами, операторы то бросали трубку, не дослушав нас до конца (причем это было не однократно), потом просто перестали брать трубки. Ответ пришел в среду утром, и естественно он был отрицательным, аргумент такой - экстремальный вид отдыха. После этого дозвониться до страховой компании было просто невозможно ни с одного телефона!

Пытались писать на электронную почту в страховую компанию - письма автоматом для них считаются спамом (для чего указали на своем официальном сайте адрес, не понятно), на сайте есть ссылка "заказать звонок" - пытались заказать, никто не перезвонил! Просто сбрасывали, хотя при самом первом разговоре нас уверяли: "Мы работаем круглосуточно - звоните". Сразу поясню, к чему была такая спешка - нужно было уже улетать в Россию, новогодние праздники, никто толком уже не работает. Деньги не маленькие, поэтому нужно было решать вопрос очень быстро. Сумма ущерба составила около 1.000$.

В общем, может быть, мой отзыв кому-то поможет. В данной страховой компании работают, как у них написано на сайте, "высококвалифицированные и профессиональные сотрудники". На нашем примере, надеюсь, понятно, насколько это правда. Рекомендовать какую-то другую компанию не могу, опыта нет, но для себя, для своих многочисленных коллег, родственников и друзей ни за что не посоветую обращаться в страховую компанию Свисс-Гарант. Поберегите свои нервы, здоровье!

Будьте аккуратнее и самое главное здоровы!
Страхового полиса МТ номер 2512839/5