Отзыв о страховой компании «Альянс / Allianz (РОСНО)»

Добрый день! Автомобиль виновника ДТП застрахован в компании РОСНО. Предоставив все необходимые документы я написал заявление о страховой выплате, после чего мой автомобиль осмотрел эксперт, пояснив, что выплата страхового возмещения произойдет в течении 30 календарных дней.

По истечении этого срока я подъехал в офис РОСНО, где мне пояснили, что полис виновника не действителен: "В связи с тем, что компания ОАО "РОСНО" не располагает документами, подтверждающими факт заключения договора ОСАГО, данное событие не может быть признано страховым, и выплата страхового возмещения на данный момент не возможна".

Когда я звонил с места ДТП в компанию РОСНО и продиктовал номер полиса виновника, оператор подтвердил, что полис принадлежит РОСНО, и никаких проблем с выплатой страхового возмещения не может быть. Аудиозапись моих телефонных разговоров с операторами компании РОСНО могу предоставить.

Что мне делать в таком случае? Сотрудники РОСНО пояснили, что компания не может уследить за документооборотом, неужели если этот номер полиса числится за компанией РОСНО, нет данных какому дилеру он был отписан??? И кто за это будет отвечать??? Полис сер. ВВВ 0476123213.