Отзыв о страховой компании «ГУТА-Страхование»

Больше месяца в компании ГУТА-Страхование мне не дают ответа по заявлению о страховом случае по КАСКО (полис ТС10/022745, номер дела 9514/10).

Когда подавала документы по страховому случаю (повреждения кузова, предположительно во дворе дома), то придрались к тому, что заявление в милиции написано на следующий день после обнаружения повреждения, заставили писать объяснительную, и сказали, что судьбу дела будет решать какой-то начальник (видимо, отдела урегулирования убытков).

На осмотр ездила 11 сентября, сегодня уже 14 октября - всё это время периодически звонила в колл-центр компании, сначала мне отвечали, что дело на рассмотрении, на подписи у руководства, что на ответ по правилам отводится до 30 дней. Теперь, когда прошло уже больше 30 дней, просто сообщают, что я могу отправить по почте претензию о сроках рассмотрения дела.

На сайте ГУТА есть чудесная кнопочка "Служба качества", по которой можно прочитать многообещающий текст: "ГУТА-Страхование заботится о своих клиентах и помогает им. Если у Вас возникли вопросы, конфликтные ситуации, претензии к обслуживанию в нашей компании, Вы всегда можете обратиться в Службу Качества «ГУТА-Страхование». Мы сделаем всё для того, чтобы улучшить качество сервиса и разрешить спорные ситуации". При этом, ни адреса, ни формы обратной связи нет, и где эта Служба качества, и как в неё обращаться, не написано.

Застраховала машину в ГУТА по рекомендации знакомого, который пользовался их услугами и проблем у него не было (по похожему случаю компенсацию он получил без проволочек). У меня же сейчас впечатление, что страховщик просто тянет время, чтобы в итоге отказать. И из-за чего? Из-за того, что милиция по пустяковому дела не захотела приехать сама и попросила меня подъехать в отделение, ну я и приехала, когда было время. Делаю вывод: надо обманывать страховщика, чтобы он не обманул тебя. Я очень разочарована работой комании ГУТА.