Отзыв о страховой компании «Росстрах»
Спортивный интерес
- Дата: 2010-11-19
- Автор: Александр Украинский
- Вид страхования: ОСАГО
- Оценка работы:
Из больницы меня отпускают в этот же день и через дня три приглашают в ГАИ писать объяснение. После получения всех бумаг ~ 06-08.09.2010 прихожу в офис (в Санкт-Петербурге), подаю все документы. У меня забирают все оригиналы (правда, после некоторых препирательств выдают ксерокопии), откладывают в сторону банковские реквизиты (говорят, что переписали) и отправляют на экспертизу. Правда, в экспертной конторе мне сказали, что не на экспертизу, а только на осмотр.
14.09.2010г. эксперт делает фотографии и 28.09.2010 они попадают в офис. 01.10.2010 выясняется следующее. Оценка будет производится в Новосибирске, и с меня требуются еще документы, которые я подавал ранее, и которые якобы переписали, но сейчас они нужны снова, но уже на бланке банка, куда мне перечислять возмещение. ОК!
03.10.2010 приношу последнюю бумажку, и мне торжественно вручают опись сданных мной документов и не менее торжественно вещают, что согласно действующему законодательству в течение месяца с сего момента я получу страховое возмещение. Ждемс... 03.11.2010 звоню, жду 40 минут, пока соединят, пока найдут. "Ваше дело еще не пришло из Новосибирска, ждите...", напоминаю про обещанный месяц. "Ну что вы, если почта так работает, позвоните после праздников..."
09.11.2010 приезжаю лично. "Ну как?", - спрашиваю, - "Пришло моё дело?" "Да, вам причитается 3000 руб." На мой вопрос на основании каких расценок и тарифов производилась оценка, мне ответили: "Пишите заявление, чтобы вам выдали калькуляцию и страховой акт, и если не согласны, можете подавать в суд". Написал, подал заявление, обещали рассмотреть и дать решение в течение 5 рабочих дней, сегодня пошел 10...
Отлично, но я не могу подать в суд на них, пока у меня на руках не будет документов, но надо успеть подать заявление в суд до того, как они мне выплатят возмещение, которое тоже не выплачивают.
P.S. Интересная картина: расценки завода-изготовителя у нас, в России (завод им. Дегтярева, г. Ковров Владимирской обл.), официальные цены, взятые из прайс-листов с сайта: замена рамы - 6020 руб. (это цена ремонта в Коврове, у нас дороже). Рама - 3600, вилка - 3500. Это там + привезти. Короче ремонт мне обойдется ~ в 30 000р.
Реально от старого мотоцикла можно использовать заднее колесо, сиденье, электропроводку, может быть, двигатель. Мотоцикл так и стоит в гараже, не заводил, т.к. бак пробит, а менять до сих пор ничего нельзя. Проще новый купить. Но пободаюсь из спортивного интереса. За такую работу и 1 балл - это много, верно говорят, чем больше сотрудников и филиалов, тем меньше толку.
Спортивный интерес - 2
Возмещение еще не пришло, ответ по калькуляции тоже. Позвонил в офис, спросил, когда все-таки выплатят деньги, и когда я получу ответ по своему запросу. 15 минут ждал ответа, слушал, что секретарь рассказывает посетителям.
Разговор:
- Почему до сих пор не поступили деньги на счет?
- Нам только сейчас открыли финансирование, скоро переведут.
- Когда я получу страховой акт и калькуляцию?
- Когда нам Новосибирск пришлет, сразу выдадим. Могу переключить на начальника отдела. Переключают.
- Как рассчитывается возмещение?
- 20% на запчасти в связи с износом + работа.
- Как оплачивается работа? На 100% или тоже 20%?
- Работа оплачивается на все 100%.
- Тогда почему за все насчитано 3000 руб., если стоимость деталей составляет 18000руб., а в стоимости работ только замена рамы 6200?
- Мы вам перезвоним сегодня.
- Извините, с кем я говорю?
Гудки... Ну что же, подождем до вечера, только не знаю какого дня... Просыпается спортивный интерес.
Спортивный интерес - 3
29.11.10 снова звоню в офис: нач. отдела урегулирования убытков занят, предлагают перезвонить через 15 минут. Предупреждаю, что я лучше подожду. Жду 15 мин. Напоминаю о себе.
Разговор:
- Когда будет возмещение? Обещали в течение месяца.
- Когда поступят деньги, выплатим - деньги перечисляет Новосибирск.
- Я 09.11 писал заявление о выдаче калькуляции и страхового акта.
- Ну мы как бы высылаем документы в Новосибирск, они как бы оценивают и перечисляем деньги.
- Я просил выдать мне калькуляцию, когда я смогу ее получить?
- Ну мы в пятницу как бы звонили в Новосибирск просили их прислать акт и калькуляцию. Они как бы обещали.
- Тогда на основании чего вы называли сумму страховой выплаты?
- Ну нам же приходит реестр, на основании которого мы как бы выплачиваем эти суммы по поступлении денег.
- Извините, но что то много "как бы". Вы звонили, запрашивали мои документы в Новосибирске?
- Да, мы звонили 26.11.10, напоминали...
- И что вам сказали?
- Сказали, что вышлют.
- Они (Новосибирск) 26.11 сказали, что вышлют? Так вы раньше не заказывали документы? Я ведь еще 09.11 писал заявление...
- Ну мы числа 10 как бы звонили, запрашивали... Позвоните с 17 до 18, может, что-нибудь прояснится.
- Я звонил 26, мне сказали, что офис работает до 17!
- Это была пятница, в пятницу у нас короткий рабочий день! Перезвоните с 17 до 18, сейчас ничего сказать не могу... Бип. Бип. Бип.
Спортивный интерес - 4
Ну вот я и получил свои грошики за ДТП. 6.12 на счет пришло аж 2757 рублей. Долго бился в банке, пытаясь узнать, откуда они свалились. В "Росстрахе" мне клятвенно уверяли, что денег не переводили, а если бы перевели, то денюжков должно было быть больше.
В конце концов под Новый год все-таки добился, чтобы дали хоть какой-то документ с оценкой. Там написано: "К выплате 2757!" Калькуляцию так и не выбил!!! "Это наш внутренний документ, если вы несогласны с выплатой, подавайте в суд, по требованию суда мы ее предъявим". Бодаться уже сил нет, итак полгода на них потратил.
Вывод: если вы планируете не попадать в ДТП, страхуйтесь у них :))) Если же вы всерьез задумываетесь о своей страховке, выбирайте компанию ответственно. И желательно такую, чей головной офис будет не в неделе езды на оленях. На одних звонках в головной офис лично я потратил больше, чем мне выплатили. Потому что в местном офисе ничего не знают, запрос по эл. почте может отправляться неделями. Все вопросы будьте готовы решать сами и за свои деньги.