Отзыв о страховой компании «РЕСО-Гарантия»

Екатеринбург. Страховой случай - повреждение фары, без справок, около месяца назад. №2970495. Через 20 рабочих дней после абсолютного молчания предлагают сначала сдать поврежденную фару, а только после этого произвести расчет и выплату. Основание п.13.2.13 Правил, согласно которому "Страхователь обязан по требованию Страховщика сдать ему поврежденные узлы и детали застрахованного ТС, замененные В процессе ремонта".

Очень смахивает на развод, т.к.:
1. Есть обязанность страховой компании РЕСО рассчитать стоимость ремонта и произвести выплату в течение 20 дней. Данная обязанность в настоящий момент не исполнена, и это факт;
2. Есть право страховой компании РЕСО (п.13.2.13 Правил) "потребовать" у меня замененные в процессе ремонта запчасти. Из буквального толкования данного пункта правил очевидно, что исполнить данное "требование" я смогу только после окончания ремонта;
3. Не установлено никаких сроков по проведению мною ремонта а/м (день, неделя, месяц, никогда), и выплата страхового возмещения в 20-дневный срок никак не привязана к моей обязанности исполнить "требование" страховой.

Исходя из правил РЕСО, сокращенно это выглядит так - получил повреждение - написал заявление - получил через 20 дней деньги - получил требование о возвращении деталей после ремонта - отремонтировался - вернул детали, но никак иначе!

А. Почему сотрудники отдела выплат не знают собственные правила страхования?
Б. Почему сотрудники отдела выплат, зная, что без сдачи фары мне не заплатят деньги, даже не попытались связаться со мной до истечения 20-дневного календарного и тем более 20-дневного рабочего срока?

ФССН и суд, надеюсь, дадут ответы на все мои вопросы. Риторический вопрос для всех потенциальных клиентов... Представьте ситуацию, в которой зимой в минус 25 повреждена не фара, а, скажем, оба бампера, две двери и оба крыла - и все под замену, а чудо-специалисты какой-нибудь СК вежливо объясняют, что сначала вы сдадите запчасти в СК, а после этого когда-нибудь вам что-нибудь да заплатят.