Отзыв о страховой компании «Ренессанс страхование»

Здравствуйте! Договор №001АТ-12/14100. 27.07.2012г. - произошел страховой случай (угон/хищение), № убытка 001AS12-025778. Действия Страхователя и Страховщика при наступлении страхового случая регламентируются Правилами добровольного комбинированного страхования транспортных средств, утвержденными Приказом Генерального директора ООО «Группа Ренессанс Страхование» №01 от 11.01.2011г. (далее Правила).

Свои обязанности, как Страхователя, по уведомлению органов внутренних дел и страховой компании, а также сбору документов для признания события страховым случаем и определения размера страхового возмещения я выполнила в полном объеме и в установленные сроки. Все документы (в соответствии с п. 11.24 Правил) были переданы мною Страховщику 31.07.2012г., о чем имеется заверенная Опись документов.

В соответствии с п. 11.4 Правил, Страховщик обязан в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней, считая с даты передачи Страхователем всех необходимых документов: рассмотреть письменное Заявление и полученные от Страхователя документы о событии, имеющим признаки страхового случая, принять решение о признании или непризнании события страховым случаем, определить размер убытков и расходов, подлежащих возмещению, подготовить для подписания все необходимые документы, подготовить и утвердить Акт о страховом случае.

Если событие не признано страховым случаем, если предоставленных Страхователем сведений и/или документов недостаточно для признания события страховым случаем или определения размера ущерба – Страховщик обязан письменно уведомить Страхователя об увеличении сроков рассмотрения с указанием причин такого решения и содержанием перечня документов, которые страхователь обязан предоставить.

Поскольку я не получала от вашей страховой компании никаких письменных уведомлений, считаю, что с моей стороны все обязательства были выполнены в полном объеме, и что Акт о страховом случае должен был быть утвержден и подписан не позднее 22.08.2012 г. А вот ваша компания свои обязанности по исполнению обязательств не выполнила, документов никаких не подготовлено, Акт о страховом случае не составлен (мне ни разу даже не позвонили, а на мои неоднократные звонки, отвечали, что дело еще не рассматривали).

Кроме того, по утверждению сотрудников, документы начинают рассматривать только после получения Постановления о прекращении уголовного дела, что в корне противоречит установленным вашей же компанией Правилам. В соответствии с п. 11.7. 2 Правил Страховщик вправе увеличить сроки выплаты, если по факту страхового случая возбуждено уголовное дело. В этом случае страховое возмещение выплачивается в установленные сроки, считая с даты вынесения компетентными органами Постановления о прекращении уголовного дела. Т.е. речь идет непосредственно о выплате страхового возмещения, а никоим образом не влияет на сроки, в которые должен был быть оформлен Акт о страховом случае.

В соответствии с п. 11.5 Правил, Страховщик производит страховую выплату в течение 7 (семи) рабочих дней со дня утверждения Страховщиком Акта о страховом случае. Считаю, что своими действиями (вернее бездействием) сотрудники страховой компании сознательно «затягивают» оформление документов, оттягивая сроки выплаты страхового возмещения (ст. 395 ГК РФ). Мною в адрес вашей СК была написана и передана Претензия (вх. №39242 от 02.10.12), Постановление о прекращении уголовного дела было мною получено и сдано в вашу компанию 28.09.2012г. (отметка о сдаче документа имеется).

На основании вышеизложенного и в соответствии с п. 11.5, 11.7.2 считаю, что СК должна произвести страховую выплату в установленные сроки, т.е. до 10.10.2012 г. В случае отклонения моей претензии я буду обращаться в суд за защитой своих прав. Прошу Вас сообщить мне, когда пройдет выплата по моему страховому случаю?

Я страхуюсь в СК "Ренессанс страхование" (далее СК) не первый год (КАСКО + ОСАГО). До этого никаких особых проблем не было, поэтому и негатива, наверное, тоже не было. Теперь я уже сомневаюсь, что сделала правильный выбор в пользу вашей СК. Очень жаль...